туації, подання про опонента і його наміри і ресурсах, про реакцію зовнішнього середовища і т. д. Саме цей образ, тобто ідеальна картина конфліктної ситуації, а не сама реальність, є безпосередньою психологічної дійсністю конфліктного поведінки сторін. Але хід конфліктної взаємодії міг істотно змінити подання сторін про себе і один про одного, і про зовнішнє середовище. Може бути також і те, що конфліктуючі сторони, або одна з них, вичерпали свої ресурси. Всі це, як і багато іншого, служить стимулом для вироблення рішення про стратегію і тактиці подальшої поведінки. Отже, фаза "переоцінки цінностей" є разом з тим і фазою "вибору".
ГЉГ®Гôëèêòóþùèå ãðóïïû ìîãóò âûáèðà òü ñëåäóþùèå ïðîãðà ììû ïîâåäåГГЁГї: 1) äîñòèæåГГЁГҐ ñâîèõ öåëåé çà ñ Г· ГҐГІ äðóãîé ãðóïïû ГЁ ГІГҐГ¬ ñà ìûì äîâåäåГГЁГҐ ГЄГ®Гôëèêòà äî áîëåå âûñîêîé Г±ГІГҐГЇГҐГГЁ Гà ïðÿæåГГîñòè; 2) Г±Гèçèòü óðîâåГГј Гà ïðÿæåГГîñòè, ГГ® ñîõðà ГГЁГІГј ñà ìó ГЄГ®ГôëèêòГГіГѕ ñèòóà öèþ, ïåðåâåäÿ ГҐГҐ Гў ñêðûòóþ ôîðìó çà ñ Г· ГҐГІ Г· Г Г±ГІГЁ Г· Гûõ óñòóïîê ñòîðîГГҐ; 3) ГЁГ±ГЄГ ГІГј ñïîñîáû ïîëГîãî ðà çðåøåГГЁГї ГЄГ®Гôëèêòà . Åñëè âûáðà Гà òðåòüÿ ïðîãðà ììà ïîâåäåГГЁГї, ГГ Г±ГІГіГЇГ ГҐГІ òðåòüÿ ñòà äèÿ Гў ðà çâèòèè ГЄГ®Гôëèêòà - ñòà äèÿ ðà çðåøåГГЁГї.
Вирішення конфлікту здійснюється як через зміну об'єктивної ситуації, так і через суб'єктивну, психологічну перебудову, зміни суб'єктивного образу ситуації, який склався у ворогуючих сторін. Як вже зазначалося вище, можливо часткове або повне вирішення конфлікту. Повне дозвіл означає припинення конфлікту на об'єктивному і суб'єктивному рівні, кардинальну перебудову всього способу конфліктної ситуації. У цьому випадку "образ ворога" трансформується в "образ партнера ", а психологічна установка на боротьбу змінюється орієнтацією на співпрацю. При частковому ж вирішенні конфлікту змінюється тільки зовнішнє конфліктну поведінку, але зберігаються внутрішні спонукальні установки до продовження протиборства, стримувані або вольовими, розумними аргументами, або санкцією третьої сторони. Логіка процесу вирішення конфлікту показана на рис. p> 2. table>
Ситуація
Конфлікт
В
Аналіз конфлікту
Вироблення рішення по вирішенню конфлікту
В
Відхід від конфлікту
Реалізація рішень
В
Результат конфлікту
Аналіз підсумків конфлікту
ГђГЁГ±. 2 Ìîäåëü ïðîöåññà óïðà âëåГГЁГї ГЄГ®Гôëèêòîì
Сучасна наука сформулювала умови, при яких можливе успішне вирішення соціальних конфліктів. Одним з важливих умов є своєчасний і точний діагноз його причин. А це передбачає виявлення об'єктивно існуючих протиріч, інтересів, цілей. Проведений під таким кутом зору аналіз дозволяє окреслити "Ділову зону" конфліктної ситуації. Іншим, не менш важливою умовою є обопільна зацікавленість у подоланні протиріч на основі взаємного визнання інтересів кожної зі сторін. Для цього сторонам конфлікту треба прагнути звільнитися від ворожості і недовіри один до одного. Досягти такого стану можливо на основі мети, значимої для кожної групи, і в той же час об'єднуючою протиборчі у минулому групи на більш широкій основі. Третім неодмінною умовою є спільний пошук шляхів подолання конфлікту. Тут можливе використання цілого арсеналу засобів і методів: прямий діалог сторін, переговори через посередника, переговори за участю третьої сторони і т. д.
Конфліктологія виробила ряд рекомендацій, проходження яким прискорює процес розв'язання конфлікту:
1) під час переговорів пріоритет повинен віддаватися обговоренню змістовних питань; 2) сторони повинні прагнути до зняттю психологічної та соціальної напруженості, 3) сторони повинні демонструвати взаємну повагу один до одного; 4) учасники переговорів повинні прагнути перетворити значну і приховану частину конфліктної ситуації у відкриту, гласно і доказово розкриваючи позиції один одного і свідомо створюючи атмосферу публічного рівноправного обміну думками; 5) всі учасники переговорів повинні виявляти схильність ...
