з цілями інших. p> 4) Відмінності в способи досягнення цілей. У керівників і безпосередніх виконавців можуть бути різні погляди на шляхи і способи досягнення загальних цілей, тобто при відсутності суперечливих інтересів. Навіть якщо всі хочуть підвищити продуктивність праці, зробити роботу більш цікавою - про те, як це зробити, люди можуть мати самі різні уявлення. Проблему можна вирішити по-різному, і кожен вважає, що його рішення саме краще. p> 5) Незадовільна комунікація. Конфлікти в організаціях дуже часто пов'язані з неудовлетворительностью комунікації. Неповна або неточна передача інформації або відсутність необхідної інформації взагалі є не тільки причиною, але і дисфункціональним слідством конфлікту. Погана комунікація перешкоджає управління конфліктами. p> 6) Відмінності в психологічних особливостях. Це ще одна причина виникнення конфліктів. Як вже говорилося, не слід вважати її основною і головною, але ігнорувати роль психологічних особливостей теж не можна. Кожна нормальна людина володіє певним темпераментом, характером, потребами, установками, звичками і т.д. Кожна людина своєрідний і унікальний. p> Часом психологічні відмінності учасників спільної діяльності такі великі, що заважають її здійснення, підвищують ймовірність виникнення всіх типів і видів конфліктів. У цьому випадку можна говорити про психологічної несумісності. Ось чому в даний час менеджери все більшу увагу приділяють підбору і формування "злагоджених команд" [[8]]. p> Існування перерахованих джерел, або причин, конфліктів збільшує ймовірність їх виникнення, проте навіть при великій можливості конфлікту боку можуть захотіти вступити в конфліктну взаємодію. Іноді потенційні вигоди від участі в конфлікті не варті витрат. Вступивши ж в конфлікт, як правило, кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору, досягнута її мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме. Тут необхідно управління взаємодією в конфлікті. Залежно від того, наскільки ефективним воно буде, наслідки конфлікту стануть функціональними або дисфункціональними. Це, в свою чергу, вплине на ймовірність виникнення подальших конфліктів. h1> 2. Заходи з управління процесами конфліктів в організації
В
2.1. Підходи до діагностиці конфлікту
Будь-яка організація у своїй життєдіяльності пов'язана з неминучістю виникнення всередині неї різного роду конфліктів. Конфлікт є природним умовою існування будь-якої спільноти людей, джерелом і рушійною силою розвитку цієї спільноти. Таке сприйняття конфлікту дає можливість використовувати його в якості інструменту впливу на розвиток організації через зміну при необхідності її культури, структури і створення, тим самим, умов для найбільш ефективної роботи колективу з досягнення організаційних цілей. p> Ефективне використання інструменту можливо в тому випадку, якщо є знання того, що являє собою цей інструмент. Визначимо, що ж таке конфлікт, яка його природа і механізми перебігу. Розглядаючи проблему конф...
