лікту, важливо виділити наступні моменти:
- предмет конфлікту;
- причини конфлікту;
- учасники конфлікту;
- динаміка або фази розвитку конфлікту. p> Пошук відповідей на ці питання можна назвати діагностикою конфлікту. Якщо конфлікт є неминучим супутником розвитку організації, то для створення в організації соціально-психологічних умов, що сприяють ефективної спільної діяльності, як окремих її співробітників, так і цілих підрозділів, необхідна робота управлінської ланки організації з виявлення та управління взаємодією конфліктуючих сторін для врегулювання конфліктних відносин. Одним з напрямів у цій роботі є проведення діагностичного дослідження конфлікту, сенсом якого можна вважати побудову його моделі з метою вибору оптимального шляху розвитку конфлікту. При цьому необхідно враховувати необхідний результат, ймовірність виникнення нових конфліктів у майбутньому і необхідність заходів з підготовки співробітників до конструктивного подолання конфліктів з користю для розвитку організації [[9]]. p> Дослідження з проблеми конфлікту дозволили виділити два основних підходи до її сутності, використання яких може допомогти особі, що провадить діагностику. p> Перший підхід розглядає конфлікт як явище, якому притаманні зіткнення, протиборство різних поглядів, позицій, інтересів сторін в силу їх несумісності. На цьому розумінні зароджувалася конфліктологія, як наука. p> Другий підхід розглядає конфлікт як систему відносин, процес розвитку взаємодії суб'єктів з приводу відмінності їх інтересів, ціннісних орієнтацій. p> З точки зору першого підходу, конфлікт починається з виникнення конфліктної ситуації в силу відмінностей, існуючих у суб'єктів, що беруть участь у спільній діяльності. Схема динаміки конфлікту включає в себе латентну і явну фази (стадії). Для латентної стадії характерні наступні моменти:
- усвідомлення сторонами специфіки своїх інтересів;
- усвідомлення сторонами загрози для себе і своїх інтересів з боку опонента і перешкод при захисті своїх інтересів. p> Далі конфлікт може розвиватися за одним з таких варіантів. Або сторони так і не вступлять у взаємодію: жодна зі сторін не візьме на себе відповідальність ініціювати це взаємодія. Або усвідомлення сторонами конфліктної ситуації може спонукати сторони до вступу у взаємодію з приводу відмінностей у своїх позиціях або інтересах (початок явною стадії розвитку конфлікту), яке може піти за двома основними шляхами: зіткнення (боротьба) або співробітництво (Переговори). p> Цей підхід несе в собі певні рекомендації щодо способів роботи з конфліктом, засновані на ліквідації конфлікту як такого або використанні можливості запобігти конфлікт, тобто виключити його, як негативне явище, з життя якої-небудь взаємодіючої групи. p> З точки зору другого підходу, конфлікт має свій початок в момент вступу сторін під взаємодія з приводу відмінності в своїх інтересах. Ця взаємодія може здійснюватися в кількох формах. Згідно з однією з конц...
