во відокремити факти від домислів і помилкової інформації;
чітко простежити джерела інформації, що займає важливе місце в картині конфлікту;
уважно відстежити найближчим оточення безпосередніх учасників конфлікту.
Врегулювання і дозвіл конфлікту:
якщо "ляльковод" знайдений, то залишається розкрити очі безпосереднім учасникам конфлікту, природно, з урахуванням тактичного моменту;
важливо також нейтралізувати "Ляльковода", при цьому слід мати на увазі, що це може бути досвідчений і майстерний маніпулятор, який добре вміє захищатися.
Такі основні моделі та варіанти группо-детермінованих конфліктів та рекомендації щодо роботи з ними.
10. Діловий конфлікт (модель № 9)
Поняття "організація" використовується тут у широкому сенсі, як впорядкування взаємодії людей. Суперечності такого впорядкування можуть бути пов'язані з наступними ключовими аспектами взаємодії людей: змістовно-діловими, формально-нормативними, відносинами влади - підпорядкування, системними і надсистемного чинниками. Звідси відповідні моделі даної групи конфліктів.
Причини даного конфлікту в змісті самої справи, взаємодії самих людей, в його організації; причому не тільки в недоліках цієї організації, але і в заданій суперечливості такого взаємодії. Розвиток конфлікту визначається змістовної природою, характером самого взаємодії.
Основні варіанти:
1. Конфлікт неузгодженості. Очевидно, що, контактуючи один з одним, люди повинні узгоджувати свої зусилля. Немає такого узгодження - і відразу ускладнення взаємодії, привід і причина для зіткнення. Це стосується не тільки серйозного ділової взаємодії, а й досить поверхневих контактів між людьми. Наприклад, якщо в ході звичайного розмови один із партнерів почне відволікатися і перестане слухати співрозмовника, то це призведе до неузгодженості спілкування і створить основу нехай дуже дрібного, але зіткнення. Неузгодженість зусиль породжує масу приводів для зіткнень. І чим більш значущий для сторін питання, за яким вони виступають у взаємодію і кооперують свої зусилля, тим більше чреваті конфліктом недоліки узгодженості.
2. Конфлікт ділового конвеєра. У даному випадку мається на увазі така організація справи, коли результати роботи одного партнера стають предметом для іншого. Зрозуміло, що недоробки першого і завищені вимоги другого нерідко стають причинами конфлікту. Так, якщо спростити, оперативний працівник повинен знайти злочинця, з яким потім працює слідчий. І якщо цей ділової конвеєр не налагоджений, то виникають тертя і конфліктні зіткнення.
3. Конфлікт обслуговування. Сфера обслуговування традиційно в нашій країні була джерелом багатьох конфліктів. У Водночас сам цей термін, мабуть, ближче немає слову "слуга", а до поняттю "служба", що і в наш час багатьма недостатньо розуміється. Причому мається на увазі, перш за все, "професійне обслуговування". Для органів внутрішніх справ поняття це з...
