вичне, наприклад, "оперативне обслуговування ". І, тим не менш, недоліків тут, що породжують відповідні конфлікти, багато. Особливо це стосується взаємодії співробітників з громадянами. p> 4. Конфлікт суперечливості заданих цілей. Як не крути, які високі міркування ні залучай, а таки у перевіряючого і у того, кого перевіряють, цілі таки різні. Ще більше це очевидно на прикладі взаємодії співробітника і злочинця. Саме тому конфліктність є специфічною рисою професійної діяльності співробітників органів внутрішніх справ.
При діагностиці даного конфлікту корисно враховувати, що сторони, помиляючись або свідомо, досить часто представляють змістовно-діловий конфлікт як індивідуально - детермінований, намагаючись перевалити провину на один одного. Зустрічається і зворотний варіант, коли власні "Гріхи" намагаються представити як виробничі витрати. Основний напрямок у врегулюванні та вирішенні тут - нормалізація, налагоджування самого ділового взаємодії, усунення недоліків його організації.
11. Формальний конфлікт (модель № 10)
Взаємодія людей організовано не тільки змістовно-діяльним, але і формально-нормативним чином, тобто через правові, а й етичні, психологічні, технологічні та інші. Різного роду проблеми, пов'язані з дотриманням норм, їх відповідністю один одним, самого життя і стають причинами конфліктів. Розвиток формально-нормативного конфлікту визначається, перш за все, соотнесенностью норм з потребами і можливостями людей у ​​їх виконанні.
Основні варіанти:
1. Конфлікт недотримання встановлених норм і приписів. Невиконання службових обов'язків, посадових приписів, вимог професійної етики, взятих на себе зобов'язань, порушення дисциплінарних норм, статутних взаємовідносин, етикету поведінки - все це вельми поширені причини конфліктів.
2. Конфлікт протиріччя формального і неформального. Поведінка людей у ​​професійних, службових та інших ситуаціях регулюються не тільки офіційно встановленими, зазвичай документально закріпленими нормами, але і неофіційними, ніде не записаними встановленнями, дотримуваними даним колективом, даної групи людей. Причому друга частина виявляється не менш важливим, ніж перше. Їх розбіжність - вогнище і зона постійної конфліктності.
3. Конфлікт ненормованість. Простір взаємодії людей - колосально, і далеко не всі воно нормовано. Зона ненормованість - також джерело постійних зіткнень. "А чому я повинен робити це? "," А де це записано? "-висловлювання такого роду - типова ознака поведінки в даних ситуаціях.
4. Конфлікт бюрократизму. Ходіння по інстанціями, зіткнення з бюрократом, чиновником, не бажають нічого розуміти, крім формальних пунктів інструкцій, - це відомо багатьом. Позиція бюрократа - слідування не так букви закону, скільки букві інструкції, небажання вникнути в суть справи і вирішити його, використовуючи інші, цілком законні норми. До того ж досвідчений бюрократ вельми вправний, воло...
