lign="justify"> Загальне управління якістю: Підручник для вузів/О.П.Глудкін, Н.М.Горбунов, А.І.Гуров, Ю.В.Зорін/За ред. О.П.Глудкіна. - М.: Радіо і зв'язок, 1999. - 600 с. p align="justify"> Гегель Г.В.Ф. Енциклопедія філософських наук, ч.90. - М. 1974. -452 С. p align="justify"> Ісікава К. Японські методи управління якістю. - М: Економіка, 1988. - 215 с. p align="justify"> Якість в історії цивілізації. Еволюція, тенденції та перспективи управління якістю/За ред. Дж.Джурана: Пер. з англ. - У 3-х томах. - М: РІА В«Стандарти та якістьВ», 2004. p align="justify"> Мазур І.І. Управління якістю: Учеб. посібник для студ. вузів. - 2-е вид./І.І. Мазур, В.Д. Шапіро/За заг. ред. І.І. Мазура. - М.: Омега-Л, 2005. - 400 с. p align="justify"> Міжнародний стандарт ISО 9000. Системи менеджменту якості. Основні положення та словник. - 2000 -12-15. ISО - 2000. p align="justify">. Момот О.І., Поляков М.Я. Стратегія розвитку - якість// Матеріали регіональної науково-практичної конференції В«Стратегія управління соціально-економічним розвитком регіону на період до 2010 рокуВ». - Донецьк: ІЕПД НАН України, 1999. - С. 29-35. p align="justify"> Роберт Хойер, Брук Хойер. Що таке якість? // Стандарти і якість. - 2002. - № 3. - С. 101. p align="justify"> РОЗДІЛ 2. ЕВОЛЮЦІЯ ЯКОСТІ ТА СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
2.1 Зміна ставлення до якості
.2 Удосконалення управлінської діяльності
.3 Основоположники концепцій управління якістю
.1 Зміна ставлення до якості
Історія якості отримала свій розвиток одночасно з виникненням виробництва товарів і послуг. У міру розвитку виробничих процесів змінювалося і ставлення до якості. У середні століття майстерні ремісників об'єднувалися в цехи. Кожен з них мав свій статут, відповідно до якого, продукція повинна була виготовлятися за певним зразком, з хорошої сировини. До тих пір, поки процес виготовлення виробу перебував у полі зору майстра, він разом з робітниками відчував себе відповідальними за результати своєї праці. Якість дозволяло відчувати задоволення від своєї роботи. p align="justify"> За виготовлення неякісної продукції в різних країнах передбачалися різні міри покарання, але всі вони зводилися до одного - за недобросовісну роботу до винного застосовувалося суворе покарання. p align="justify"> В Англії, наприклад, законом про гильдиях призначався наглядач за якістю, який мав право карати винних за погану роботу. Відповідно до кодексу Хаммурапі передбачалася дуже жорстока кара за брак у будівництві, особливо якщо це призводило до людських жертв. Якщо при руйнуванні гинув пан або члени його сім'ї, то подібна ж доля чекала будівельників та їх родичів. p align="justify"> У Росії суворі заходи покарання за виготовлення і поставку неякісних виробів були введені за царя Петра I. Розроблена система штрафів відповідала тому часу і служила хорош...
