припинення трудового договору. У даному випадку оцінка працівника проводиться для прийняття адміністративних рішень;
В· інформаційної - в результаті цієї оцінки з'являється можливість інформувати співробітників про відносний рівень їхньої роботи. У підсумку службовець дізнається сильні і слабкі сторони своєї трудової діяльності;
В· мотиваційної - результат оцінки являє собою важливий засіб мотивації поведінки людей. Визначивши сильних працівників, їх можна заохотити.
Важливим елементом тактичної системи управління персоналом, безпосередньо пов'язаним з його професійною адаптацією, є навчання персоналу. Дефіцит кваліфікованих кадрів як і раніше залишається гострою проблемою для туристських підприємств, і керівники туристських компаній констатують, що програма профільних вузів в більшості випадків далека від реальних потреб ринку, молоді фахівці часто виявляються не готовими до виконання службових обов'язків. Тому багато туристські підприємства змушені самостійно навчати кадри. p align="justify"> Часто керівники підприємств вдаються до такої форми навчання співробітників, як семінарські заняття, на яких менеджери отримують всю необхідну для роботи інформацію.
Практика менеджменту туризму свідчить про те, що підтримка знань персоналу на високому рівні розглядається як один з найважливіших елементів ефективної роботи фірми.
Необхідність професійного розвитку персоналу пов'язана:
В· з удосконаленням технологій туристського бізнесу;
В· зміною ринкових відносин і обумовленої цим необхідністю в інноваціях;
В· змінами в системі особистісних цінностей співробітників підприємства.
Ефективне управління персоналом спрямовано на підвищення якісного і кількісного рівня виконання роботи керівником або спеціалістом. p align="justify"> Сервісна діяльність, як і будь-яка інша, регулюється державно-правовими, культурними і моральними нормами.
Діловий етикет - це той розділ корпоративного етичного кодексу, який легше інших піддається контролю і регламен тації. Виконання норм етикету стосується тільки зовнішньої поведінки і не зачіпає сфери моральної свідомості, іноді від ділової етики залишається тільки етикет. p align="justify"> Етикет, у свою чергу, - це детально розроблені правила, що включають:
В· культуру мовлення та уміння вести бесіду
В· зовнішній вигляд, одяг
В· вміння керувати своїми емоціями
В· форми знайомства, вітання і прощання
В· правила поведінки за столом
Крім того, сюди необхідно віднести і правила поводження начальника з підлеглими, розмови по службовому телефону, ділового листування, оформлення інтер'єру офісу, стосунків чоловіків і жінок у процесі ділового спілкування.
Ділова етика - це сукупність етичних принципів і норм, якими повинні керуватися організації та їх члени в своїй діяльності у сфері управління та підприємництва.
Етична проблема виникає кожного разу, коли з'являється можливість знехтувати моральними нормами для отримання прибутку:
В· порушення існуючого законодавства;
В· порушення суспільних моральних норм;
В· порушення зобов'язань;
В· руйнівний характер дій;
В· шкоди особам або організаціям;
В· не беруться до уваги права власності, захист конфіденційності особистого життя, а також невід'ємні права споживачів;
В· зниження добробуту іншої особи або групи осіб;
В· не відбувається пошук альтернативної дії.
На користь фірми зробити вибір на користь етичної поведінки. Неетичну поведінку завдає шкоди функціонуванню всієї економічної системи і знижує довіру громадян до підприємства. br/>
2.2 Аналіз міжособистісних відносин в організації
Туристична фірма В«Куда.RUВ» - невелике підприємство, що складається всього з декількох чоловік (директор, два менеджера з туризму і прибиральниця), які працюют...
