начає спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукція проявляється у спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат. p align="justify"> За горезвісним законам редукції суб'єктів сфери обслуговування, лікування, навчання і виховання, обділяють елементарним увагою. Лікар не знаходить потрібним довше поговорити з хворим, спонукати до докладного викладу скарг. Анамнез виходить скупим і недостатньо інформативним. Провідник не поспішає запропонувати чай пасажирам. Стюардеса дивиться скляними очима . Одним словом, редукція професійних обов'язків - звична супутниця безкультур'я в ділових контактах.
Фаза виснаження . Характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційна захист у формі вигорання стає невід'ємним атрибутом особистості.
. Симптом емоційного дефіциту .
До професіоналові приходить відчуття, що емоційно він вже не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, соучаствовать і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні чіпати, спонукати, посилювати інтелектуальну, вольову і моральну віддачу. Про те, що це не що інше, як емоційне вигорання, каже його ще недавній досвід: якийсь час тому таких відчуттів не було, і особистість переживає їх появу. Поступово симптом посилюється і набуває більш ускладнену форму: все рідше проявляються позитивні емоції і все частіше негативні. Різкість, грубість, дратівливість, образи, капризи - доповнюють симптом емоційного дефіциту .
. Симптом емоційної відстороненості .
Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Її майже нічого не хвилює, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Причому це не вихідний дефект емоційної сфери, не ознака ригідності, а придбана за роки обслуговування людей емоційна захист. Людина поступово вчиться працювати як робот, як бездушний автомат. В інших сферах він живе повнокровними емоціями. p align="justify"> Реагування без почуттів та емоцій найбільш яскравий симптом вигорання . Він свідчить про професійної деформації особистості і завдає шкоди суб'єкту спілкування. Партнер зазвичай переживає виявлену до нього байдужість і може бути глибоко травмована. Особливо небезпечна демонстративна форма емоційної...
