таНаблюденіе, аналіз результатів діяльності, бесіда, вивчення документов2Ограніченіе числа участніковРабота з лідерами в мікрогрупах, перерозподіл функціональних обов'язків, поощреніе3Дополнітельний аналіз конфлікту за допомогою експертовОпрос експертів, залучення психолога, переговорний процесс4Прінятіе решеніяАдміністратівние методи, педагогічні методи
Не менш важливим для керівника в управлінні конфліктами є облік деяких негативних чинників прийняття конструктивних рішень, а також використання різних видів психологічної влади з вирішення конфліктів.
.5 Шляхи вирішення конфлікту
Вирішення конфлікту - це вид діяльності суб'єкта управління, пов'язаний із завершенням конфлікту. [3]
Вирішення конфлікту може бути повним і неповним. Повне вирішення конфлікту досягається при усуненні причин, предмета конфлікту і конфліктних ситуацій. Неповне вирішення конфлікту відбувається тоді, коли усуваються не всі причини або конфліктні ситуації. У такому випадку неповне вирішення конфлікту може бути етапом на шляху до його повного розв'язання. br/>
Таблиця 5 - Технології регулювання конфлікту.
КонфліктиПуті разрешенияИнформационныеЛиквидация дефіциту інформації в конфлікті, виключення з інформаційного поля неправдивої, перекрученої інформації, усунення чуток, КоммуникативныеОрганизация спілкування між суб'єктами конфліктної взаємодії і їх прихильниками, забезпечення ефективного общеніяСоціально-псіхолдогіческіеРабота з неформальними лідерами і мікрогрупами, зниження соціальної напруженості і зміцнення соціально-психологічного клімату в коллективеОрганизационныеРешение кадрових питань, використання методів поощерения і покарання, зміна умови взаємодії співробітників
Передумови вирішення конфлікту:
достатня зрілість конфлікту;
потреба суб'єктів конфлікту в його вирішенні;
наявність необхідних засобів і ресурсів для вирішення конфлікту.
Форми дозволу:
знищення або повне підпорядкування однієї зі сторін (поступка);
узгодження інтересів і позицій конфліктуючих сторін на новій основі (компроміс, консенсус);
взаємне примирення конфліктуючих сторін (догляд);
переклад боротьби в русло співробітництва щодо спільного подолання протиріч (співробітництво).
Способи вирішення:
адміністративний (звільнення, переведення на іншу роботу, рішення суду тощо);
педагогічний (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т. п.).
Роз'яснення вимог до роботи є одним із ефективних методів врегулювання конфліктів. Метод реалізується за допомогою розробки відповідних посадових інс...
