y"> Разом KPI і компетенції визначають, що і як повинен робити персонал, і на підставі цього можуть бути побудовані:
система оцінки: яким чином, за допомогою яких інструментів оцінюється відповідність співробітників встановленим критеріям, і система підбору: які співробітники приймаються на роботу;
система мотивації: за які досягнення платити співробітникам, за що заохочувати нематеріально;
система навчання: які якості розвивати в співробітниках.
Звернемося до нашого прикладу і розглянемо якісні та кількісні критерії для фахівців зі страхування (табл.).
ЦельКолічественние критерії (KPI) Якісні критерії (компетенції) Підвищення якості обслуговування клієнтів-Кількість договорів, укладених повторно - Обсяг страхової премії - Кількість скарг на якість обслуговування - Кількість подяк від страхувальників - Рівень задоволеності страхувальників якістю обслуговування по результатами опитувань-Дотримання стандартів якісного обслуговування клієнтів + ​​рівень розвитку компетенції "Клієнтоорієнтірованность" - Зміст відгуків клієнтів про роботу даного фахівця
Роль же, відвідний в такій інтегрованій системі управління персоналом системі оцінки, як ми вже говорили, особлива і ось чому. На результатах оцінки, як вже зазначалося вище, будуються всі рішення в галузі управління персоналом. Оперативна оцінка роботи співробітника, яка неформально проводиться лінійним керівником щоденно, в кінці місяця, кварталу, року, формалізується і визначає розмір премії співробітників. Оцінка професійного рівня і потенціалу співробітника визначає розмір його окладу, що стимулює співробітників підвищувати свій професійний рівень за рахунок навчання. Недоліки, виявившись в ході щорічної оцінки співробітників на основі компетенцій, визначають тематичний план навчання співробітників. У графічному вигляді цей алгоритм представлений на рис. 1. Побудована таким чином система управління персоналом дозволяє впливати на поведінку співробітників і прогнозувати його, а особлива роль оцінки в цьому процесі ще раз підтверджує тезу, винесений нами в заголовок статті: оцінка є універсальним інструментом управління. p align="justify"> Висновок
Отже, підіб'ємо підсумок: в даний час страховики самостійно визначають порядок оплати праці своїх працівників. У страхових організаціях використовується праця двох категорій працівників: кваліфікованих фахівців (штатних), що виконують управлінські, економічні, консультаційні, ліквідаційні функції і страхових агентів (нештатних), що виконують аквізиційні та інкасаторські функції. Страхові агенти укладають договори страхування і забезпечують своєчасне надходження платежів за діючими договорами. Праця такого роду прийнято оплачувати у формі комісійної винагороди за кожний укладений договір у відсотках від суми надійшли платежів. Праця штатних пра...
