При появі на підприємстві або в державній організації будь-яких інформаційних систем персонал найчастіше зустрічає ці нововведення "в штики". Але якщо бухгалтерські програми або програми з управління персоналом більше використовують співробітники, які пройшли спеціальне навчання і звичні до роботи на такому ПЗ, а при впровадженні систем ERP/MRP, MTP II класу з ними працює обмежене число персоналу, то при впровадженні СЕД з ними будуть змушені працювати всі співробітники компанії. Введення нових продуктів дуже часто пов'язано з нерозумінням можливостей даної системи, і небажанням прийняти що-небудь нове, що може зірвати всю роботу системи. Особливо гостро це питання стоїть в державних і муніципальних органах влади. У них рівень комп'ютерної грамотності нерідко ще нижче, ніж у багатьох приватних компаніях. А адже саме державні та муніципальні структури влади є одними з головних споживачів СЕД. Досить часто в цих органах у наказовому порядку впроваджуються різні системи, при цьому керівництво дуже рідко замислюється про навчання персоналу. Все це призводить до того, що, на жаль, часто впровадження СЕД у державних органах виявлялися невдалими, тобто системи існують, але вони не застосовуються. Подібний розвиток не може не відлякувати представників влади, які бачать, що витрачені гроші не приносять ніякої користі, і це гальмує впровадження різних систем електронного документообігу. У комерційних організаціях впровадження СЕД проходить простіше за рахунок того, що керівництво ризикує грошима компанії. Тому при впровадженні персонал зазвичай навчається. p align="justify"> Ще однією проблемою, яка досить часто виникає у великих компаніях і державних і муніципальних структурах, є кваліфікація діловодів. Діловоди, на думки яких керівництво компанії часто спирається при виборі СЕД, намагаються впровадити свої поняття в електронну систему. Так, при введенні однієї СЕД діловод намагався з'ясувати, як система буде працювати з нумератором. Складність полягає також і в тому, що діловоди бояться втратити своє місце, бояться, що "їх замінять кнопкою". Але практика показує, що при впровадженні СЕД число діловодів, як це не парадоксально, може не зменшитися, а збільшитися. p align="justify"> Подібна проблема рідше виникає в середніх і малих компаніях, діловоди в яких зазвичай пройшли навчання вже в 1990 рр.. і тому більш лояльно ставляться до впровадження нових електронних систем.
Такі проблеми з персоналом можуть бути вирішені декількома шляхами. Перший, найефективніший, але найбільш витратний - це постійне і повне навчання персоналу під час впровадження. При цьому навчання краще проводити разом з пілотним проектом. p align="justify"> Пілотний проект - ще одна можливість вирішити проблему персоналу. При впровадженні пілотного проекту персонал може поступово, а не відразу перейти до роботи в СЕД, що дозволить збільшити віддачу від використання ІТ-технологій.
