нічних характеристик товаропотоку. Технічна адекватність сервісу означає відповідність технології, методів, засобів та інструментів логістичного обслуговування, а також рівня відповідної професійної підготовки персоналу технічним вимогам переробляються товаропотоків. Наприклад, використовувана тара має бути адекватна технічним характеристикам перевозиться в неї товару, а також застосовуваним вантажно-розвантажувальних механізмів, пристроїв і транспортних засобів, що здійснюють безпосередню доставку в місця складування, зберігання і споживання. p align="justify"> адекватність цінової політики у сфері логістичного сервісу внутрішнім і зовнішнім змінним діяльності підприємства. Суб'єкти послуг формують їх ціну, визначаючи пріоритетні цілі логістичного обслуговування. p align="justify"> У зв'язку з тим, що логістичні принципи встановлюють пріоритет споживача, зміст і рівень сервісу визнаються в логістиці провідними критеріями. При цьому скорочення часу виконання замовлення до мінімуму в розподільній логістики стає основною метою. p align="justify"> Специфіка логістичних витрат на сервіс така, що, починаючи від 70% і вище, витрати ростуть експоненціально залежно від рівня обслуговування, а при рівні обслуговування 90% і вище сервіс стає невигідним (рис. 1.1). Крім того, було підраховано, що при підвищенні рівня обслуговування від 95 до 97% економічний ефект підвищується на 2%, а витрати зростають на 14%. З іншого боку, зниження рівня обслуговування веде до збільшення втрат, викликаних погіршенням якості сервісу. [1]
В
Рис. 1.1 Графік залежності витрат на обслуговування від рівня обслуговування
З іншого боку, зниження рівня обслуговування веде до збільшення втрат, викликаних погіршенням якості сервісу (рис. 1.2).
В
Рис. 1.2 Графік залежності втрат, викликаних погіршенням обслуговування, від величини рівня обслуговування
Таким чином, зростання конкурентоспроможності компанії, викликаний зростанням рівня обслуговування, супроводжується, з одного боку, зниженням втрат на ринку, а з іншого підвищенням витрат на сервіс. Завдання логістичної служби полягає у пошуку оптимальної величини рівня обслуговування. Графічно оптимальний розмір рівня сервісу можна визначити, побудувавши сумарну криву F, яка відображатиме поведінку витрат і втрат залежно від зміни рівня обслуговування (рис.1.3). br/>В
Рис. 1.3 Залежність витрат і втрат від величини рівня обслуговування
З графіка видно, що перетинання функції F1 і F2 в точці 0 є оптимальним рівнем облуговування. Зниження або збільшення, тобто відхилення від точки 0, рівня обслуговування призводить до додаткових необгрунтованих витрат. br/>
.4 Якість логістичного сервісу, заходи щодо підвищення якості сервісних послуг
Для оцінки якості логістичного обслуговування застосовують такі кр...
