рмі проблеми, представлена ​​в Додатку 5.
Отже, виходом із проблеми буде або використання способів просування, перевірених конкурентами, або використання своїх способів просування, які мають найбільшу ефективність. Це означає, що необхідно з'ясувати, які з способів, використовувані фірмою, є найрезультативнішими. p> Наступним найважливішим кроком нашої умовної програми є визначення цілей маркетингового дослідження. Для того щоб сформулювати мету, необхідно визначити, якою вона буде за спрямованістю та функціональної складової. У даному випадку дослідження носить описовий характер, тому що в процесі буде описуватися реальна маркетингова ситуація і становище фірми з урахуванням використання PR діяльності. p> Описове дослідження необхідно для опису маркетингових проблем, існуючих у фірмі, певних ситуацій, ринків туристичних послуг. Воно допоможе виявити поточний стан фірми на ринку, ставлення до неї споживачів; визначити, які маркетингові проблеми існують в організації. Ми зможемо визначити, які саме способи просування туристичних послуг є найбільш ефективними. p> У підсумку, враховуючи проблему, мета маркетингового дослідження - встановити, які способи просування, використовувані фірмою, є найбільш ефективними.
Після формулювання мети необхідно скласти план маркетингового дослідження, який визначає вид інформації, яка може нам знадобитися, джерела даних, а також методи їх збору та аналізу.
В ідеалі план дослідження нашої фірми виглядає так:
Внутрішня вторинна інформація:
історія створення фірми (офіційний сайт організації, особисте спілкування з представниками організації і директором фірми)
поточне положення на ринку туристичних послуг (відгуки партнерів і споживачів)
інформаційна база: організація виробництва, продаж, управління кадрами, фінансова, маркетингова діяльність
плани і виконання фінансових планів (бюджетів);
дані про збут;
дані про прибутки і збитки;
рахунки клієнтів;
дані про запаси;
результати попередніх досліджень;
письмові повідомлення (поточна інформація);
скарги споживачів, стандарти для визначення результативності
накопичений досвід у сфері PR
Зовнішня вторинна інформація:
звіти і доповіді представників і директора фірми
корпоративні видання
публікації фірми
журнали
газети
теле-і радіореклама
Первинна інформація:
ставлення споживачів до організації (спостереження)
як воно змінюється (експеримент).
Однак фірма навряд чи надасть для дослідження все запитувані дані, тому обмежуватися доведеться тільки тим, що можна отримати без особливих проблем. Крім того, у дослідженні не використовуватиметься первинна інформація, так як для описових цілей цілком достатньо аналізу вторинної інформації. p> Аналізуючи представлену інформацію, з необхідністю можна зробити наступні висновки:
<...
