частіше, ніж керівники - 71% і 46% відповідно. Суперництво - найбільш часто застосовувана стратегія в конфліктах, що розвиваються в горизонтальній площині (статуси рівні): опоненти намагаються реалізувати даний спосіб досягнення своєї мети в більш ніж 90% конфліктів, а співпраця - тільки в 2-3% ситуацій [4, c.12] .
Отже, ми розглянули сутність конфлікту, його види та причини виникнення з психологічної точки зору, а також стратегії поведінки в конфлікті. Але особливість сучасної конфліктології в тому, що її предмет, по суті, междісціплінарен (конфлікти розглядаються в політології, в соціології, в економіці і правознавстві). Важливим розділом також є організаційна конфліктологія, про яку піде мова в наступному розділі. br/>
2. Конфлікти в організації
.1 Причини конфліктів у трудовому колективі
Не так вже давно в багатьох роботах з менеджменту організацій особлива увага приділялася їх гармонійному функціонуванню. Вважалося, що можна так підібрати персонал і знайти таку формулу управління ним, що організація буде діяти, як добре налагоджений механізм - без будь-яких неполадок. Конфлікти в трудовому колективі розглядалися, як дуже негативне явище (це думка побутує у повсякденному житті і донині). Але сучасні менеджери визнають, що повна відсутність конфлікту усередині організації - явище не тільки неможлива, але і небажана [11, c.77]. p align="justify"> Маріанна Скабіцкая, HR-консультант, свою статтю "Енергію конфлікту - в мирне русло!" [26] навіть почала словами: "Компанія без конфліктів - прекрасна тема для фантастичного роману". Зрозуміло, організаційні конфлікти здатні викликати нестабільність, дезорганізацію і, що називається, "моральне розкладання трудового колективу". Найбільш небезпечним видом організаційного конфлікту слід, мабуть, визнати протистояння топ-менеджерів, так як воно, спускаючись по ланцюжку ієрархії, "каскадом" переходить на всі категорії співробітників. Однак, конфлікт може стимулювати досягнення мети, розвиток організації. Адже для того, щоб щось побудувати, часто необхідно спочатку щось зламати ...
Сучасні автори наводять різні типології причин організаційних конфліктів. Наприклад, Л.Сасскайнд, Ц.Шамлікашвілі і А.Демчук у своєму навчальному посібнику [7, c.194] виділяють п'ять основних причин. p align="justify"> 1. Організації в даний час представляють собою більш складну і розгалужену структуру, ніж раніше. Це веде до того, що велика кількість співробітників, виконуючи завдання, виходять за рамки своїх повноважень, що стає причиною внутрішньої напруженості.
2. Більшість організацій має структуру команди. Спроба змусити співробітників перестати "варитися у власному соку" і почати працювати в "одній дружній команді" може викликати у людей, не готових погоджуватися, різкий відсіч.
