ути чітким і ясним, пропозиції повинні бути короткими, мова має бути зрозумілий покупцеві. При цьому інформація не повинна бути надмірною. Ці правила допоможуть покупцеві отримати необхідну інформацію про товар, при цьому не викличуть у нього роздратування. Також при розмові з покупцем слід відштовхуватися від його особливостей та потреб, давати покупцю ту інформацію, яка буде йому корисною [32, с.47]. p align="justify"> Д. Норка також звертає увагу на те, що поведінка продавця не повинно бути нав'язливим і настирливим, тому що це може викликати у покупця швидше відторгнення, ніж бажання придбати нав'язуваний товар. Також у спілкуванні з покупцем необхідно проявляти ввічливість, усміхатися, усвідомити для себе його наміри. При пропозиції товару важливо починати з того, що саме даний товар задовольняє ключовим потребам покупця [18]. p align="justify"> Таким чином, професія продавця припускає володіння наступними основними комунікативними уміннями:
- відкритість, вміння встановити контакт з покупцем,
- ввічливість, коректність,
- володіння прийомами переконання і техніками слухання,
- емоційна стійкість, відсутність дратівливості, безконфліктність
- здатність перемикатися з одного покупця на іншого, змінюючи при цьому стиль спілкування.
1.3 Психологічні характеристики продавців, пов'язані з задоволеністю працею
На задоволеність працею впливають різні фактори. Наприклад, умови праці, рівень заробітної плати, можливість самореалізації в роботі, взаємини з начальством і колегами і т.п. Те ж можна сказати і про індивідуальні особливості людини: наявність у нього ряду психологічних якостей сприятиме більш високої задоволеності працею. Причому деякі якості особистості пов'язані з задоволеністю працею взагалі, а можна виділити характеристики, які визначають задоволеність працею в певній сфері професійної діяльності. p align="justify"> Спочатку розглянемо якості, що визначають задоволеність працею в цілому.
Шульц вказують, що на радість працею впливають локус контролю і відчуження. Локус контролю визначає, чому у своєму житті людина схильна приписувати відповідальність: зовнішнім силам і обставинам (зовнішній, екстернальний локус контролю) або собі, своїм зусиллям (внутрішній, інтернальний локус контролю). У тих, хто відчуває свій зв'язок з оточуючими (не відчуває відчуження) та має внутрішній локус контролю, вище задоволеність працею. [35, с.300]
Також підвищує задоволеність працею прагнення до досягнень, тобто міра напруженості праці і серйозне ставлення до роботи. А нетерплячість, дратівливість, що проявляється в гніві, ворожості, від...
