ренду на актуальні і усвідомлені моделі поведінки:
Вести діалог, розмовляти і розповідати історії.
Координувати досвід службовців з досвідом клієнтів.
Надати видимі і відчутні символи успіху.
Слухати, вимірювати, визнавати і заохочувати.
Щоб не обмежуватися теоретичними викладками, наведемо один з прикладів того, як за допомогою внутрішнього PR разом з іншими компонентами інформаційного поля компанії вдалося вирішити складну управлінську задачу: розробку, впровадження та доопрацювання процедури атестації в компанії IBS.
Коли в компанії IBS було прийнято рішення про введення оцінки персоналу, була розроблена система, що отримала назву «атестація». Перші спроби проведення процедури виявили ряд недоліків в методології оцінки. Це - неминучий момент в освоєнні будь-якої нової діяльності в компанії. Таким же неминучим є відторгнення персоналом компанії практично будь-якого нововведення, тим більше таке нововведення, як атестація, тому що вона безпосередньо зачіпає інтереси кожного із співробітників, викликаючи побоювання в несправедливості оцінки і в подальших негативних наслідках. Отже, актуальними питаннями стали наступні:
Як оптимально побудувати систему взаємовідносин служби персоналу і співробітників компанії для проведення атестації.
Які доопрацювання необхідно здійснити, щоб атестація була ефективною, об'єктивною і зручною для всіх співробітників.
Як викликати у співробітників розуміння того, що процедура атестації необхідна, не є небезпечною, а, навпаки, корисна для них самих.
Для вирішення цих завдань були прийняті наступні заходи з використанням цілого ряду інструментів, що становлять інформаційне поле компанії.
Для інформування співробітників про введення процедури атестації з компанії від імені генерального директора розсилався наказ, в якому позначалися терміни проведення заходу, коло відповідальних осіб та регламент проведення оцінки.
На допомогу при підготовці до атестації на загальнокорпоративному порталі, що є частиною системи Knowledge Management, були поміщені всі регламенти, докладні роз'яснення та форми для заповнення із зрозумілими інструкціями.
Для отримання зворотного зв'язку були призначені відповідальні особи, до яких кожен співробітник міг звернутися за роз'ясненнями або з ідеями щодо поліпшення процедури. Зокрема, для неприємних висловлювань було запропоновано використовувати абсолютно анонімний канал інформування - поштовий ящик IBS Post, куди будь-який бажаючий міг опустити свою записку.
Перед стартом кожної атестаційної кампанії (раз на півроку) у внутрішньокорпоративному ЗМІ, яке являє собою інтранет-портал, публікується стаття про те, що нового з'явилося у процедурі оцінки, які ідеї та пропозиції співробітників були використані для її поліпшення. Кожна стаття детально роз'яснює необхідність і корисність атестації для компанії і її персоналу.
Після публікації інформаційної статті за допомогою можливостей того ж інтранет-порталу організовується он-лайнова зустріч з керівництвом компанії, в ході якої кожен співробітник зі свого робочого місця може поставити запитання у конференціях порталу та отримати відповідь в інтерактив...
