льтати оцінки служать підсумковими індикаторами, фокусирующими увагу на основних проблемах роботи з персоналом, таких, як якість виконаної роботи, задоволеність працівників, виконавська дисципліна, плинність кадрів.
Оцінка діяльності кадрових служб спирається на критерії ефективності, виражені в об'єктивних показниках розвитку виробництво, які представлені в табл. 1 [46, с.23].
Таблиця 1
Показники оцінки ефективності діяльності підрозділів управління персоналом
Показники економічної еффектівностіПоказателі ступеня соответствіяПоказателі ступеня удовлет-Ворен работніковКосвенние показники еффектівності1) Співвідношення витрат, необхідних для забезпечення організації кваліфікованої робочої силою відповідної кількості і якості, і отриманих результатів діяльності 2) Витрати на окремі напрямки і програми діяльності кадрових служб в розрахунку на одного працівника 3) Ефект впливу окремих кадрових програм на результативність діяльності працівників і організації в цілому 4) Відношення бюджету підрозділів управління персоналом до сельності персоналу1) Чисельності працівників і числа робочих місць (кількісна укомплектованість кадрового складу) 2) Професійних та кваліфікаційних характеристик працівників вимогам робочих місць, виробництва в цілому (якісна укомплектованість) 1) Роботою в даній організації 2) Діяльністю підрозділів управління персоналом1) Плинність кадрів; рівень абсентеїзму 2) Виробник-ність праці 3) Показники якості продукції (відсоток браку, рекламацій) 4) Кількість скарг працівників 5) Рівень виробничо-го травматизму та профзахворювань
Кількісна оцінка ефективності діяльності служб управління персоналом передбачає визначення витрат, необхідних для реалізації кадрової політики організації. При цьому слід враховувати витрати, як на утримання персоналу, так і на його поповнення та навчання [44, с.15].
Ще одним показником, що характеризує діяльність служб управління персоналом, є середні витрати на кадрові заходи в розрахунку на одного працівника [18, с.29].
При оцінці ефективності окремих кадрових програм визначається вплив даної програми на результативність діяльності працівників і організації в цілому (підвищення продуктивності праці, поліпшення якості продукції, економія ресурсів).
Наприклад, ефект впливу програми навчання працівників на підвищення продуктивності праці та якості продукції, згідно з методикою американської компанії «Хоніуелл», може бути визначений за такою формулою [31, с.77]:
E=P? N? V? K-N? Z, (2)
де P - тривалість впливу програми на продуктивність праці та інші фактори результативності; - число навчених працівників; - вартісна оцінка відмінності у результативності праці кращих і середніх працівників, що виконують однакову роботу; - коефіцієнт, що характеризує ефект навчання працівників (зростання результативності, виражений в долях); - витрати на навчання одного працівника.
Укомплектованість кадрового складу - інша група показників оцінки діяльності служб управління персоналом. Вона оцінюється кількісно - шляхом зіставлення фактичної чисельності працівників з необхідної (розрахункової) величиною по трудомісткості операцій або з плановою чисельністю і чисельністю, передбаченою штатним розкладом; а т...
