рівень мотивації займався Херцберг. Він виділив дві великі категорії, які назвав гігієнічними факторами і факторами мотивації. Зазвичай вважається, що задоволеність людини своїми діями, станом, оточенням і незадоволеність всім цим є двома полюсами, протилежностями, між якими може перебувати стан і настрій людини. Залежно від того, як здійснюється вплив, мотивування людини, її настрій може переходити з одного стану в інший, він може ставати то більш задоволеним, то більш незадоволеним.
До першої групи (гігієнічні фактори) відносять зовнішні фактори по відношенню до роботи, які знімають незадоволеність роботою. Їх ще називають факторами здоров'я. Вони пов'язані з навколишнім середовищем, в якій здійснюється робота. До них можна віднести такі фактори, як нормальні умови праці, достатня заробітна плата, політика фірми і адміністрації, міжособистісні відносини з начальниками, колегами та підлеглими, ступінь безпосереднього контролю за роботою, статус. Ці фактори не визначають автоматично позитивну мотивацію працівників. За Герцберг, відсутність або недостатня ступінь присутності гігієнічних факторів викликає у людини незадоволення роботою, яку він виконує. Якщо вони достатні, то самі по собі не викликають задоволення роботою і не можуть мотивувати людину на будь-які вчинки. Але їх наявність повною мірою викликає задоволення і мотивує працівників на підвищення ефективності, виконуваної ними діяльності.
До другої групи (фактори мотивації) відносяться внутрішні фактори, властиві роботі, які називають мотивуючими факторами або «мотиваторами». Це такі фактори, як успіх, просування по службі, визнання і схвалення результатів роботи, високий ступінь відповідальності за виконувану справу, можливості творчого та ділового зростання. Ця група чинників передбачає, що кожна окрема людина може мотивовано працювати, коли бачить мету і вважає за можливе її досягнення. Відсутність або неадекватність факторів мотивації не призводить до незадоволеності роботою, але їх наявність приносить задоволення і мотивує працівників до більш продуктивної праці.
На основі розробленої концепції двох факторів Герцберг зробив висновок про те, що за наявності у працівників почуття незадоволеності менеджер повинен звертати першорядну увагу на ті чинники, які викликають незадоволеність, і робити все, для того щоб усунути її. Після того як буде досягнуто стан відсутності незадоволеності, намагатися мотивувати працівників за допомогою факторів «здоров'я» - практично марна справа. Тому менеджер надалі повинен сконцентрувати увагу на приведенні в дію мотивуючих факторів і намагатися добиватися високих результатів праці через механізм досягнення працівниками стану задоволеності.
Згідно іншого класу теорій (процесний підхід), поведінка особистості визначається не тільки її потребами, а й сприйняттям ситуації, очікуваннями, пов'язаними з нею, оцінкою своїх можливостей, наслідків обраного типу поведінки.
У рамках процесного підходу насамперед необхідно виділити теорію очікувань В. Врума, який вважав, що, крім усвідомлених потреб, людиною рухає надія на справедливу винагороду. У своїй концепції Врум і його співавтори Л. Портер і Е. Лоулер спробували пояснити, чому людина робить той чи інший вибір, стикаючись з кількома можливостями, і скільки він готовий витратити зусиль для досягнення результату. При цьому сам результат розглядався ними двояк...
