ідно звернути увагу і на зовнішні комунікації. «Nestle» приділяє мало уваги комунікацій зі споживачами. Наприклад, на сайті компанії можна було б створити форум, де споживачі змогли б спілкуватися і обмінюватися думками про продукцію один з одним. Там же вони могли б вносити свої ідеї та пропозиції щодо створення і (або) зміни продукції.
В даний час існує безліч соціальних мереж («Вконтакте», «Однокласники» і т.д.), де є можливість створювати групи. У цих груп є право відсилати інформацію і новини учасникам групи. Створення офіційної групи компанії «Nestle» у соціальній мережі збільшить ефективність комунікацій з споживачами.
У великих містах часто проводять фестивалі різної продукції (наприклад, існує фестиваль пива). Фестиваль - велике досуговое захід з насиченою культурною і спортивною програмою. Спираючись на чужий досвід, «Nestle» могла б організовувати щорічні фестивалі продукції компанії. Програма фестивалю може включати виставки, ярмарки, конкурси, дегустацію, змагання, виступи представників компанії, а також концертну програму.
Відомо, що компанія виробляє корм для тварин. Тому, для збільшення ефективності зовнішніх комунікацій компанія могла б бути спонсором притулків для тварин, а також спонсором по реалізації різних проектів (наприклад, день відкритих дверей в розпліднику, виїзні виставки притулків з можливістю, що прийшли на виставку прихистити тваринного з розплідника).
Компанія займається виробництвом дитячого харчування. Спонсорування дитячих будинків теж могло б підвищити ефективність зовнішніх комунікацій.
Висновок
У курсовій роботі були поставлені такі завдання:
· Вивчити комунікаційні процеси, їх види та особливості;
· Вивчити роль комунікацій у системі управління;
· Розглянути методи підвищення ефективності комунікацій;
· Розглянути комунікаційні процеси на прикладі компанії «Nestle»;
· Обгрунтувати основні напрями вдосконалення комунікацій в організації «Nestle».
З курсової роботи можна зробити наступні висновки:
перше, значення комунікації в бізнесі на сучасному етапі розвитку постійно зростає. Це пов'язано з тим, що підприємствам, організаціям, їх керівнику та співробітникам необхідно отримувати і освоювати всі розширюється інформацію, яка допомагає вирішувати виникаючі питання. Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Чи не все, що роблять керівники, щоб полегшити організації досягнення її цілей, вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, ясно, що вони не зуміють працювати разом, формулювати цілі й досягати їх.
друге, оскільки комунікації є однією з найважливіших складових управління, керівнику необхідно намагатися стежити за комунікаційним процесом, виявляти проблеми на кожному його етапі і намагатися усувати їх з метою підвищити ефективність передачі і сприйняття інформації.
третє, ефективність комунікаційних процесів залежить від безлічі факторів. Їх діапазон досить широкий, від структури компанії до невербальних жестів. Тому, для того щоб максимально підвищити ефективність комунікації, менеджеру необхідно звертати у...
