зація виявилася нездатна, задовольняти мети своїх членів, то вона швидко би їх позбулася. Крім того, що цілі організації спонукають людей членів вступати в неї і залишатися в ній, вони виконують ще дві інші функції. По-перше, вони служать для управління поведінкою і стимулювання трудових зусиль. По-друге, вони служать еталоном вимірювання. Коли цілі не досягаються, ефективність роботи організації ставиться під сумнів.
Управління організацією включає в себе координацію людських і матеріальних ресурсів для досягнення формальних цілей організації. Відповідальність за координування, регулювання, об'єднання різних видів діяльності для ефективного і своєчасного досягнення поставлених цілей лягає на людей, званих керуючими. Організаційна структура - це загальна сума методів, якими організація розділяє свій трудовий процес на окремі завдання і, потім, домагається координації між цими завданнями. Жодна пара організацій не має однакової структури, але кожна організація має якусь свою структуру [27].
Методи управління конфліктами
Будь-яка управлінська діяльність є цілеспрямованим впливом на об'єкт і суб'єкт управління з послідовним подоланням неузгодженостей в ході реалізації виробничих завдань. Це подолання, зокрема, може бути пов'язано як з нефункціональними конфліктами, які нерідко є лихом допущених управлінських помилок, так і з конфліктами, спровокованими з метою стимулювання творчої активності та інновацій, прискорення процесу змін. В останньому випадку може виникнути необхідність посилення напруженості, але при цьому не слід допускати виходу конфлікту за межі оптимального рівня. Інакше є небезпека дезорганізувати роботу організації. Слід, однак, пам'ятати, що відсутність функціонально позитивних конфліктів може породити в організації самовдоволення, самозаспокоєність.
Важливо зосередити увагу на управлінні тими конфліктами, в які керівництво організації втягується в силу обставин, що складаються, помилок управлінців або збоїв в роботі. Такого роду конфлікти повинні вирішитися з мінімальними втратами для організації.
Управління конфліктами - це процес цілеспрямованого впливу на персонал організації з метою усунення причин, що породили конфлікт, і приведення поведінки учасників конфлікту у відповідність зі сформованими нормами взаємин [41].
Існує декілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії: структурні, міжособистісні, відповідні дії.
Структурні методи впливають переважно на учасників організаційних конфліктів, що виникають через неправильне розподілу функцій, прав і відповідальності, погану організацію праці, несправедливої ??системи мотивації і стимулювання працівників тощо До таких методів відносять: роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних механізмів, розробку або уточнення загальної мети, створення обґрунтованих систем винагороди.
Роз'яснення вимог до роботи є одним з ефективних методів запобігання і врегулювання конфліктів. Кожен, працівник повинен чітко уявляти, в чому, полягають його обов'язки, відповідальність, права. Метод реалізується за допомогою розробки відповідних посадових інструкцій, положень, документів, що регламентують розподіл функцій, прав і відповідальності [41].
Використання координаційних механізмів полягає в залученні структурних підрозділів організації; або посадових осіб, які при необхідності можуть втрутитися в конфлікт, і допомогти усунути причини спору між конфліктуючими сторонами. Один з найпоширеніших механізмів - це ієрархія повноважень, яка упорядковує взаємодію людей, прийняття рішень і інформаційні потоки всередині організації. Якщо співробітники мають розбіжності по якомусь питанню, конфлікту можна уникнути, звернувшись до загального керівника з пропозицією прийняти необхідне рішення. Принцип єдиноначальності полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, оскільки підлеглі зобов'язані виконувати рішення свого керівника.
Розробка або уточнення загальної мети дозволяє об'єднати зусилля всіх співробітників організації, направити їх на досягнення висунутих цілей.
Створення обґрунтованих систем винагороди також може бути використано для управління конфліктною ситуацією, оскільки справедливу винагороду позитивно впливає на поведінку людей і дозволяє уникнути деструктивних конфліктів [41].
Міжособистісні методи передбачають вибір стилю поведінки учасників конфлікту, щоб звести до мінімуму шкоду своїх інтересів. Поряд з добре відомими стилями конфліктної поведінки, до яких відносяться пристосування (поступливість), ухилення, протиборство, співпраця і компроміс, слід звернути увагу на примус і вирішення проблеми.
Примус означає спроби змусит...
