валютні счета141,94273,23785,135. Кількість клієнтів, які отримують послуги із зберігання цінних бумаг0-10,1420,116. Кількість клієнтів, які отримують послуги з інкассаціі0-30,35110,71Ітого: 698100% 850100% 1525100%
Наявні дані, таблиця 2.6, свідчать про те, що основу структури становить розрахунково-касове обслуговування. Збільшення питомої ваги з 86,67% до 89,43% пов'язано з тим, що ПАТ «Совкомбанк» підвищує свій рейтинг серед банків Камчатського краю, в результаті чого привертає все більше число клієнтів. Так само поліпшення якості обслуговування клієнтів практично без затримок, ПАТ «Совкомбанк» проводить зрослий обсяг платежів населення міста, краю.
Друге місце займає кількість клієнтів, що мають валютні рахунки. У структурі питомої ваги відзначається збільшення з 3,23% в 2013 році до 5,13% в 2014 році. У той же час відзначається збільшення питомої ваги кредитуються клієнтів з 8% в 2013 році до 10% в 2014 році, що пов'язано з прогресивною кредитною політикою банку, і збільшенням числа довгострокових кредитів.
Малюнок 2.3 - Динаміка чисельності фізичних осіб обслуговуваних в ПАТ КБ «Совкомбанк»
Також відбулося збільшення в структурі питомої ваги кількості клієнтів, які отримують послуги з цінних паперів з 3,19% в 2013 році до 3,29% в 2014 році за рахунок збільшення загальної кількості клієнтів, що обслуговуються в ПАТ КБ «Совкомбанк», а також за рахунок збільшення вексельного обігу, так як вексель банку має досить високу ліквідність і обертаність на ринку.
ПАТ КБ «Совкомбанк» надає спектр додаткових послуг, такі, як зберігання цінних паперів (векселів, сертифікатів, чеків та інших) і послуги з інкасації готівки. Комісійні винагороди за надання цих послуг стягуються банком на договірній основі.
комерційний банківський послуга фізичний
Глава 3. Заходи щодо вдосконалення банківського обслуговування клієнтів - фізичних осіб у ПАТ ІКБ «Совкомбанк»
.1 Основні напрямки перетворень
Виконання місії ПАТ ІКБ «Совкомбанк» і реалізація сценарію «модернізації» потребує суттєвої перебудови моделі ведення бізнесу, формування якісно нової технологічної бази, зміни менталітету співробітників і впровадження нових управлінських і мотиваційних механізмів. Для досягнення цих цілей подальший розвиток ПАТ ІКБ «Совкомбанк» буде сфокусовано на чотирьох основних напрямках (або основних «темах») перетворень, які припускають значимі зміни у всіх областях його діяльності.
Принципово важливим напрямком розвитку Банку стане максимальна орієнтація на клієнта і, в цьому сенсі, перетворення ПАТ ІКБ «Совкомбанк» в «сервісну» компанію. Це означає, що Банк буде прагнути задовольнити максимальний обсяг потреб у фінансових послугах кожного свого клієнта і тим самим максимізувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин. Це також означає, що якість і глибина взаємин з клієнтом, а також навички і можливості Банку в галузі продажів і обслуговування, які забезпечать підтримку і розвиток цих відносин стануть важливою основою конкурентної переваги Банку.
З практичної точки зору, для того, щоб орієнтація на клієнта не залишилася гаслом, Банк істотним чином змінить дуже багато елементів своєї роботи, починаючи від логіки продуктової пропозиції і створення всередині банку виділеної вертикалі продажів і обслуговування в роздробі , і закінчуючи новою моделлю клієнтської роботи.
Реалізація обраного сценарію «модернізації» припускає комплексну перебудову процесів і систем та їх переклад на нову «промислову» основу. Подібна «індустріалізація» систем і процесів у ПАТ ІКБ «Совкомбанк» підвищить рівень керованості і масштабованості, знизить витрати, підвищить якість обслуговування клієнтів і дозволить Банку більш ефективно управляти кредитними та іншими видами ризиків. Побудова систем і процесів у багатьох випадках передбачає консолідацію або централізацію функцій як інструмент підвищення керованості і зниження витрат, а також перегляд багатьох основних процесів, велику формалізацію методик роботи (наприклад, оцінку ризиків) і побудова сучасних систем електронного документообігу, здатних працювати в масштабах всього банку. Це також вимагатиме істотного розвитку інформаційних систем.
3.2 Заходи щодо вдосконалення банківського обслуговування
Для вдосконалення банківського обслуговування ПАТ ІКБ «Совкомбанк» був розроблений план проекту заходів щодо вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб (табл. 3.1).
Таблиця 3.1
План заходів проекту щодо вдосконалення банківського обслуговування фізичних осіб ПАТ ІКБ «Совкомбанк»
№...
