рибутку від продажів, прибутку до оподаткування та чистого прибутку. При цьому зросли собівартість продажів мувінгових послуг, комерційні витрати та інші витрати.
У 2014 р відбулося зниження рентабельності оборотних активів, власного капіталу, рентабельності продажів і рентабельності послуг агентства.
Також спостерігається зниження ефективності використання дебіторської заборгованості і грошових коштів ТОВ «ММС».
В аналізі конкурентів було виявлено, що найбільш слабкими сторонами діяльності ТОВ «ММС» по відношенню до її найближчому конкурентові ТОВ «Гранд Мувінг» є асортимент додаткових послуг, автопарк, кваліфікація персоналу і рекламна програма.
Більшість респондентів в якості додаткових послуг хотіли б бачити страхування вантажів, відповідальне зберігання, послугу «персональний менеджер (доступність 24 години)». Про нові послуги клієнти хочуть дізнаватися на інтернет-сайті компанії і по електронній пошті.
Висновок
Метою переддипломної практики було дослідження теоретичних аспектів надання послуг на підприємствах сервісу і аналіз наданих мувінговим агентством послуг.
У теоретичній частині звіту з переддипломної практики було розглянути підприємство сервісу як суб'єкт ринкової економіки. Розкрито поняття і сутність послуги, а також розглянуті особливості мувінгових послуг.
В аналітичній частині звіту з переддипломної практики дана загальна характеристика МУВІНГОВА агентства ТОВ «ММС» і проаналізувати його організаційну структуру управління. Провести аналіз діяльності МУВІНГОВА агентства, а також надаються основних і додаткових послуг.
Для усунення виявлених недоліків можна запропонувати розробити комплекс заходів щодо збільшення обсягу додаткових послуг ТОВ «ММС»:
залучення фахівця, що займається питаннями управління послугами (передача виконання функцій на аутсорсинг);
розширення асортименту додаткових послуг (впровадження послуг страхування вантажів, відповідальне зберігання і «персональний менеджер);
розширення автопарк (закупівля фургона, вантажопідйомністю 5 т);
підвищення кваліфікації персоналу (курс «Складання меблів»);
проведення додаткової реклами за рахунок використання нових рекламних засобів (створення на інтернет-сайті компанії розділу додаткових послуг і організація електронної розсилки постійним клієнтам про нові послуги агентства).
Список використаних джерел
1.Гражданскій кодекс Російської Федерації від 30.11.1994 №51-ФЗ (прийнятий ГД ФC PФ 21.10.1994) (ред. від 02.03.2015).
2.Налоговая кодекс Російської Федерації (частина друга) від 05.08.2000 №117-ФЗ (ред. від 08.03.2015).
.Трудовой Кодекс Російської Федерації від 30.12.2001 №197-ФЗ (прийнятий ГД ФC PФ 21.12.2001) (ред. від 31.12.2014).
.ГОСТ Р 52113-2003 «Послуги населенню. Номенклатура показників якості ».
.Абрютіна М.С., Грачов А.В. Аналіз фінансово-економічної діяльності підприємства.- М .: «Справа і Сервіс», 2011. - 173 с.
.Балаева О.Н., Предводітелева М.Д. Управління організаціями сфери послуг.- М .: Видавничий дім Державного університету - Вищої школи економіки. 2010. - 155 с.
.Васільев Г.А., Дєєва Е.М. Управління сервісними продуктами в маркетингу послуг.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 192 с.
.Віноградова М.В., Паніна З.І., Ларіонова А.А., Васильєва Л.А. Бізнес-планування в індустрії гостинності.- М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2013. - 280 с.
.Віноградова М.В., Паніна З.І. Організація і планування діяльності підприємств сфери сервісу.- М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2012. - 448 с.
.Восколовіч Н.А. Економіка платних.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 399 с.
.Деружінскій Г.В., Раєцький М.Д. Теоретико-методологічні аспекти понять «послуга», «обслуговування», «сервіс» як економічних категорій//Terra Economicus.- 2012. - №1-2.- С. 30-36.
12.Ковалев В.В. Управління грошовими потоками, прибутком і рентабельністю.- М .: Проспект, 2015. - 336 с.
13.Основи дипломного проектування/під ред. Н.А. Платонової.- М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2013. - 272 с.
14.Романовіч Ж.А., Калачов С.Л. Сервісна діяльність.- М: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2013. - 284 с.
.Савкіна Р.В. Планування на підприємстві.- М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2013. - 375 с.
.Свіріденко Ю.П., Хмельов В.В. Сервісна діяльність в обслуговуванні населення.- М .: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2012. - 220 с.
.Сіняева І.М., Романенкова О.Н., Синяев В.В. Маркетинг.- М .: Видавничо-торг...
