ustify"> У середині 1960-х років в Японії набули широкого поширення гуртки якості. Щоб озброїти їх ефективним інструментом аналізу та управління якістю, японські вчені відібрали з усього безлічі відомих інструментів 7 методів [35].
Ці методи в науково-технічній літературі отримали назву «Сім інструментів контролю якості» і «Сім основних інструментів контролю». Надалі їх число збільшилося і, оскільки, загальним для них є доступність для всього персоналу організації, їх стали називати «прості інструменти контролю якості». Достоїнствами цих методів є простота, наочність, візуалізація, а також ефективність використання без спеціальної математичної підготовки.
При всій своїй простоті ці методи дозволяють зберегти зв'язок із статистикою і дають можливість професіоналам користуватися результатами цих методів і при необхідності удосконалювати їх. До простих інструментам контролю якості відносяться наступні статистичні методи: контрольний листок, гістограма, діаграма розкиду, діаграма Парето, стратифікація (розшарування), діаграма Ісікави (причинно-наслідковий діаграма), контрольна карта. Ці методи можна розглядати і як окремі інструменти, і як систему методів (різну в різних обставинах).
Застосування цих інструментів у виробничих умовах дозволяє реалізувати найважливіший принцип функціонування системи менеджменту якості (СМЯ) відповідно до МС ISO серії 9000 - «прийняття рішень, засноване на фактах». Інструменти контролю якості дають можливість отримати ці факти, достовірну інформацію про стан досліджуваних процесів. Перераховані інструменти контролю якості використовують в основному виконавці (менеджери) першої лінії для контролю і поліпшення конкретних процесів. Причому це можуть бути як виробничі, так і бізнес-процеси (діловодство, фінансові процеси, управління виробництвом, постачанням, збутом і т.п.). Комплексний характер управління якістю на всіх етапах життєвого циклу продукції і виробництва є неодмінною умовою Загального управління якістю [32].
Контроль якості полягає в тому, щоб, перевіряючи потрібним чином підібрані дані, виявити відхилення параметрів від запланованих значень при його виникненні, знайти причину його появи, а після усунення причини перевірити відповідність даних запланованим (стандарту чи нормі). Так реалізується цикл PDCA, або цикл Демінга.
Джерелом даних при здійсненні контролю якості служать наступні заходи.
. Інспекційний контроль: реєстрація даних вхідного контролю вихідної сировини і матеріалів; реєстрація даних контролю готових виробів; реєстрація даних інспекційного контролю процесу (проміжного контролю) і т.д.
. Виробництво і технології: реєстрація даних процесу; повсякденна інформацію про застосовуваних операціях, реєстрація даних контролю обладнання (неполадки, ремонт, технічне обслуговування); патенти та статті з періодичної преси і т.д.
. Поставки матеріалів і збут продукції: реєстрація руху через склади (вхідна і вихідна навантаження); реєстрація збуту продукції (дані про отримання та виплати грошових сум, контроль терміну поставок) і т.д.
. Управління і діловодство: реєстрація прибутку; реєстрація повернутої продукції; реєстрація обслуговування постійних клієнтів; журнал реєстрації продажу; реєстрація обробки рекламацій; матеріали аналізу ринку і т.д.
. Фінансові операції: таблиця зіставлення дебету і кредиту; реєстрація підрахунку втрат; економічні розрахунки і т.д.
Дуже рідко для висновку про якість дані використовуються в тому вигляді, в якому вони були отримані. Це буває тільки у випадках, коли можливе пряме порівняння виміряних даних зі стандартом. Найчастіше при аналізі даних проводяться різні операції: знаходять середнє значення і стандартне відхилення, оцінюють розкид даних тощо.
Рішення тієї чи іншої проблеми за допомогою простих інструментів контролю якості зазвичай проводиться за наступною схемою.
. Оцінка відхилень параметрів від встановленої норми. Виконується часто за допомогою контрольних карт і гістограм.
. Оцінка чинників, що з'явилися причиною виникнення проблеми. Проводять розшарування (стратифікацію) по залежностях між видами шлюбу (дефектами) і впливають факторами і за допомогою діаграми розкиду досліджують тісноту взаємозв'язків, застосовують також причинно-наслідковий діаграму.
. Визначення найважливіших чинників, що з'явилися причиною відхилень параметрів. Використовують діаграму Парето.
. Розробка заходів щодо усунення проблеми.
. Після впровадження заходів - оцінка їхньої ефективності за допомогою контрольних карт, гістограм, діаграм Парето.
У разі необхі...
