якість// Стандарти і якість. - 2004. - № 8. - С.69-71. p align="justify">. Монд Я. В«ТойотаВ»: методи ефективного управлінні: Сокр.пер.с англ./Науч.ред.А.Р.Бенедіктов, В.В.Мотилев.-М.: Економіка, 1989. - 288 с. p align="justify">. Фомічов С.К., Старостіна А.О., Скрябіна Н.І. Основи управління якістю: Навчальний посібник. - К.: МАУП, 2000. - 196 с. br/>
ГЛАВА 10. СИСТЕМА ЗАГАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ (TQM)
10.1 Поняття В«Загальне управління якістюВ» (TQM)
.2 Основні принципи, що лежать в основі TQM
.3 Концепції управління якістю, що передують створенню TQM
.1 Поняття В«Загальне управління якістюВ» (TQM)
В«Загальне управління якістюВ» (TQM) - це модель управління підприємством, що означає такий підхід до її керівництва, який націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача і вигоди для співробітників і общества.Quality Management (далі в тексті TQM) перекладається як В«Загальне управління якістюВ». Система TQM виникла в результаті вдосконалення підходів до управління якістю. Вона увібрала в себе все прогресивне, що було характерно для попередніх концепцій управління. p align="justify"> Сюди можна віднести:
визначення оптимальних процедур для роботи і планування виробничого процесу та контроль, розроблених Ф. Тейлором;
важливість управління процесами, вивчених В.Шухартом;
результати робіт Е. Демінга по статистичному управлінню процесами;
дослідження Д.Джурана щодо удосконалення процесів.
Однак TQM характеризується саме тим, що воно, поряд з якістю продукції, переслідує також інші кінцеві результати, такі, як довгостроковий комерційний успіх, користь для суспільства і задоволеність клієнтів. Тим самим TQM впливає на всі методи управління підприємством, а не лише на ті, які відносяться до управління якістю. - Це спосіб ведення бізнесу, а не одна програма. Її впровадження вимагає великої тривалої роботи за участю всіх співробітників організаціі.представляет собою нову концепцію, яка є революцією у філософії якості. p align="justify"> В даний час в поняття В«якістьВ» вкладається набагато більший сенс, ніж раніше. Якість продукту визначається не тільки якістю самого виробу, а й рядом інших факторів (див. розділ I). p align="justify"> Згідно з сучасним підходом вважається, що всі організації виконують послугу з постачання продукту. Виходячи з цього, сьогоднішня концепція якості включає і те, як компанія виконує вимоги і очікування всіх її споживачів, в тому числі і такі, які безпосередньо не пов'язані з якістю виробу. Наприклад, наскільки люб'язно її працівники розмовляють з покупцями, як швидко виконуються замов...
