align="justify"> Більшою мірою підходи TQM викладені в стандарті ISO 9004:2000, що є методичним посібником із застосування системи якості. p align="justify"> Міжнародний стандарт ISO 9001:2000 містить мінімум вимог для задоволення запитів споживачів. Незважаючи на те, що в основу нової версії ISO 9001:2000 покладені принципи TQM, між стандартами ISO серії 9000:2000 і концепцією TQM існує ряд відмінностей. p align="justify"> Міжнародні стандарти ISO 9000:2000:
немає необхідності фокусу на певного споживача;
не інтегровані в корпоративну стратегію;
фокус на технічні системи та процедури;
залученість всіх співробітників не обов'язкова;
НЕ фокусує на безперервному поліпшенні;
відповідальність за якість повинна бути визначена і документально оформлена, але часто відповідальність за якість покладається на відповідні підрозділи, наприклад, відділ якості;
можливість фокуса на підрозділи;
стандарт в основному статичний.
Концепція TQM:
фокус на певного споживача;
інтегрована стратегія компанії;
фокус на філософію, концепції, інструменти і методологію;
підкреслює необхідність залучення всіх співробітників;
безперервне поліпшення і TQM є синонімами, в результаті чого TQM представляється безперервним і не оканчивающимся подорожжю в якість;
кожен співробітник відповідальний за якість;
організація всіх підрозділів, функцій і рівнів;
увазі зміну процесу і культури.
Основна ж відмінність TQM від міжнародних стандартів ISO серії 9000:2000 полягає в тому, що TQM є вершиною сучасних методів управління якістю і орієнтований на підвищення якості виробів, коли вже якийсь певний рівень досягнутий. У той же час впровадження стандартів ISO серії 9000:2000 більшою мірою спрямована на зниження ймовірності зробити що-небудь неправильно. p align="justify">. Постійне поліпшення якості. Постійне безперервне поліпшення якості всіх процесів є одним з головних елементів системи TQM. Досі вартість браку в загальному обсязі виробництва продукції коливається від 5 до 10%. В Україні цей показник ще вищий. На необхідність безперервного поліпшення якості на початку 50-х років XX століття вказував Дж. Джуран. Розроблена ним концепція управління якістю (трилогія Джуран) включає три фази (рис. 10.4):
. Планування якості, який здійснюється на стадії планування процесів відповідно до встановлених вимог. p align="justify">. Контроль якості, який використовується для своєчасного проведення коригувальних дій. p align="justify">. Поліпшення якості, що сприяє визначенню оптимальних шляхів вдосконалення процесів.
