а локальних брендів і різних рентабельних маркетингових ресурсів, на які спиралися нові компоненти ВАТ МТС раніше.
Нарешті, маркетингове планування при стрімкому зростанні та постійному впровадженні принципово нових продуктів вкрай утруднено вже на середньому (тактичному рівні) не кажучи вже про стратегічне довгостроковому мисленні. Основа маркетингової структури - базовий бренд компанії (як вираз напрямків руху і розвитку компанії) довгий час залишався не визначений, аналогічно існуюча структура часто змушена розбудовуватися і розширюватися за рахунок участі в нових проектах, нових ринках, нових споживчих групах (пов'язано з урахуванням зростання операційної діяльності і навантаження на існуючі людино-потужності).
Відзначимо деякі складнощі, з якими стикається служба маркетингу компанії при роботі на російському ринку:
- високий рівень відтоку клієнтів, пов'язаний з різними ціновими і неціновими факторами;
- низька лояльність клієнтів;
сірий ринок мобільних телефонів;
наявність численних дилерів.
Таким чином, розподіл ресурсів усередині маркетингової структури має відповідати нерівномірної динаміку факторів зовнішнього середовища. Рівень відтоку і низька лояльність клієнтів повинні бути пріоритетними завданнями маркетингового спрямування. Крім того, важливим напрямком є ??переорієнтація пріоритетів розвитку стратегічних інтересів ВАТ МТС raquo ;. У даний момент часу ці пріоритети змістилися з придбання регіональних операторів у бік їх інтеграції.
Маркетингова організація, як вся структура управління потребує впровадження нової структури управління, щоб стандартизувати і оптимізувати виконувані операції raquo ;. Крім того, маркетингова організація потребує впровадження систем управління і контролю.
Як вважають фахівці з маркетингу ВАТ МТС raquo ;, компанія успішно справляється з поставленими перед нею цілями, так проблема низької лояльності та відтоку клієнтів була вирішена. На сьогоднішній день у ВАТ МТС спостерігається один з найнижчих показників відтоку абонентів мобільного зв'язку. У третьому кварталі 2013 року цей показник склав 9,1% від абонентської бази за третій квартал.
Таким чином, організаційна структура маркетингу ВАТ МТС визначається цілями, що стоять перед оператором. Дані мети багато в чому формуються хаотично (як оперативна відповідна реакція на дії конкурентів) або ж є результатом попередніх структурних невідповідностей і недоліків.
Значною проблемою є відмітна регіональна характеристика діяльності. Програмна автоматизація діяльності в компанії володіє визначальною операційною процедурою. Всі основні показники продуктивності відслідковуються на регіональному рівні, навіть якщо всі повноваження зосереджені в центральному офісі компанії. Оскільки на загальну ефективність виявляється сукупний вплив різних основних показників продуктивності процесів, ми розділили ці показники на три різних рівня: корпоративний, функціональний і на рівні відділу.
Стосовно до маркетингу, існують три рівня показників: корпоративний (матричний), функціональний і на рівні відділу (сегментний), помножені на кількість регіонів. Додатково враховуються більш релевантні центральні показники, інформаційні моменти з основного головного елемента структури маркетингу ВАТ МТС raquo ;. Всі вищевказані значення володіють різними пріоритетами і внутрішньою ієрархією по відношенню один до одного.
Все це, а також деякі інші розглянуті аспекти дозволяють говорити про наявність потенціалу до перетворення і вдосконалення організаційної структури маркетингу оператора ВАТ МТС .
. 3 Аналіз функціонування існуючої маркетингової структури ВАТ МТС
Організована діяльність фахівців з маркетингу компанії по досягненню даних цілей заснована на цілому ряді інструментів і алгоритмів дії, серед них найважливішим є SAS® Telecommunications Intelligence Solutions, які мають оптимізувати:
- управління ефективністю бізнесу;
- автоматизацію маркетингової діяльності;
виявлення випадків шахрайства;
утримання клієнтів;
сегментацію замовників;
перехресні/додаткові продажі.
Автоматизація процесів дозволила досягти необхідної узгодженості дій всіх співробітників департаменту маркетингу ВАТ МТС raquo ;, а також надала можливість накопичення та багаторазового використання досвіду вирішення маркетингових завдань.
На думку автора, максимальна автоматизація маркетингової структури є обов'язковою, незважаючи на ту обс...
