тавину, що найбільш важливі креативні елементи не можуть бути автоматизовані і віддані на відкуп програмному забезпеченню, так як:
дозволяє звільнити людський ресурс від інформаційної обробки, збору і дослідження даних, співвіднесення кількісних значень і т.п.;
- зменшує час реального реагування на зміни - у зборі feedback (відповідної реакції) на реалізовані дії і на дії конкурентів. Дозволяє максимізувати кількість оброблюваних джерел первинних даних для підвищення ефективності планування перспективних дій;
вже доконана автоматизація фінансової, логістичної та іншої діяльності компанії не дозволяє порушити принцип комплексного підходу до управління якості діяльності організації;
дозволяє максимізувати кількість оброблюваних джерел первинних даних для підвищення ефективності планування перспективних дій.
До питання про сегментування клієнтопотік важливо додати важливі моменти з власного досвіду компанії - кампанію по просуванню послуг ВАТ МТС laquo ;, коли величезні кошти були кинуті на перепозиціювання торгової марки. Ці витрати лягли у вигляді завищених тарифів на плечі пересічних споживачів, частина яких переключилася на послуги більш дешевих операторів зв'язку. В результаті значна частина клієнтури була подарована більш економічному конкуренту ВАТ Мегафон" .
В даному випадку виникає питання - чи необхідно будувати всю діяльність маркетингу навколо розвитку і зміцнення бренду, який є наріжним каменем всієї будівлі або необхідно відноситься до бренду, як до гнучкого минущому явищу - ресурсу, ефективність якого виявляється лише в загальній системі.
У рамках даної ситуації автор зазначає, що, як не парадоксально, витратний маркетинг безпосередньо знижує ефективність від продажу товарів і послуг - об'єктів просування, оскільки покриття коштів на його споживання буде реалізоване з отриманого прибутку. Гроші, витрачені на призабуту вже рекламну кампанію, можна було б передати клієнтам у вигляді зниження тарифів або знижок. Чтпро негайно і зробили конкуренти, перепозиціюватися свої послуги в нижчий (і найбільший) ціновий сегмент споживчого ринку.
Тепер докладним чином розглянемо внутрішні алгоритми діяльності маркетингової організації. В рамках індивідуально-розробленої системи було важливо зробити більш керованими процеси підготовки маркетингової інформації і збільшити прозорість роботи корпоративного маркетингу.
Примітним є об'єднання всієї структури, тобто всіх учасників за рахунок створення великого числа внутрішніх зв'язків між окремими учасникам маркетингової організації (навіть відповідають за діяльність у різних регіонах, що просувають різні продукти і відносяться до ієрархічно відокремленим і не соотносящимся сегментам загальної структури).
До таких самостійно еволюціонувати зв'язках відносяться:
- єдиний інформаційний пул;
- прямий доступ до експертів в профільних напрямках;
обмін досвідом;
реструктуризація організації у разі проведення кампанії не за регіональним принципом (наприклад, з використанням універсальних каналів комунікації або з віртуальною дистрибуцією і т.п.).
Крос-матрична структура, використовувана в компанії, передбачає додаткове горизонтальне взаємодія між сегментами та іншими підрозділами, як допустимий і нормальне raquo ;, що значним чином впливає на структуру і внутрішні відносини в цілому, особливо в аспектах аналізу інформації та ефективного контролю функціональної діяльності.
Маркетинг такої великої організації потребує значних кадрових ресурсах, так що численні структурні підрозділи повинні вишукувати якісний людський капітал оновлення та екстенсивного розширення своєї діяльності. Так, прикладом подібної діяльності є Практичний маркетинг для бажаючих крокувати попереду - Це шість практичних семінарів для студентів від кращих фахівців з маркетингу провідних компаній країни:
- організаційна структура маркетингу у великих компаніях;
- робота з творчими підрядниками;
оцінка ідей творчих підрядників;
взаємодія маркетингу з PR;
організація заходів і спонсорство;
проведення досліджень;
Важливим напрямком роботи служби маркетингу ВАТ МТС став запуск унікального освітнього проекту для студентів, в якому роль викладачів зіграють фахівці з маркетингу провідних російських компаній.
Таким чином, в результаті проведеного дипломного дослідження на основі аналізу теорії, практичної діяльності були виявлені найбільш істотні закономірності та взаємозв...
