цівниками різних відділів і філій, підчас розділеними географічними та етнічними межами: «внутрішні PR є широким полем діяльності, яка включає практично всі аспекти внутрішнього життя організації ... і, особливо, вносить вклад у створення організаційного клімату, в якому люди будуть трудитися більш злагоджено і продуктивно »[3, C.78]. Відповідно, підкреслює С. Катліп, в умовах організаційних змін служба PR виступає як внутрішній трансформаційний лідер [15].
Грамотний підхід до формування системи по зв'язках з внутрішньою громадськістю, властивий зрілої культурі підприємництва, дає можливість адекватно і своєчасно реагувати на непередбачені зміни як у внутрішній, так і в зовнішньому середовищі організації, завдяки підвищенню адаптаційних можливостей персоналу, розвитку корпоративної соціальної відповідальності, зростанню задоволеності працею і зниженню кількості конфліктів, сприяючи забезпеченню комерційного успіху компанії в стратегічній перспективі [33].
Отже, внутріфірмові PR полегшують процеси саморегулювання в соціальних системах (організаціях), забезпечуючи задоволення фізичних і соціальних потреб внутрішньої громадськості та ефективність підприємства в цілому.
Про ефективне PR забезпеченні фірми можна говорити лише тоді, коли для кожної цільової групи розроблена своя конкретна стратегія, що враховує характер мети, психологічні та соціально-психологічні особливості контактної аудиторії, включаючи специфіку організаційної культури, стадію розвитку організації, установки аудиторії, тип мотивації тощо Також необхідно ретельно продумати саму специфіку РR-звернення і канали його поширення, маючи на увазі, що повідомлення, крім комунікативної складової, має нести потужний спонукає заряд.
Внутрішній PR - необхідний елемент в низці методів управління, т.к без налагодженої системи внутрішніх комунікацій стає вкрай скрутним проведення будь-яких управлінських рішень.
Внутрішній PR є невід'ємною частиною політики управління персоналом, тому покликаний підвищувати рівень лояльності та мотивованості співробітників
До основних принципів управління зв'язками з громадськістю на підприємстві чи в організації відносяться: науковість, планомірність, комплексність, оперативність, безперервність, об'єктивність, законність, гнучкість, конструктивність, ефективність
Інструменти внутрішнього PR класифікують наступним чином: інформаційні, аналітичні, комунікаційні, організаційні та інструменти кризового (посткризового) реагування.
Соціально-психологічні методи управління - це способи здійснення управлінських дій на персонал, що базуються на використанні закономірностей соціології та психології, і поділяються на соціальні та психологічні методи управління.
Об'єктом впливу соціальних методів управління є людина як член групи, колективу, а об'єктом психологічних - особистість і внутрішній світ людини;
Внутрішній PR відноситься до соціально-психологічним методам управління в організації, тому він є одним із способів підвищення мотивованості і лояльності співробітників, інструментом створення позитивної корпоративної культури.
Про ефективне PR забезпеченні фірми можна говорити лише тоді, коли для кожної цільової групи розроблена своя конкретна стратегія, що враховує характер мети, психологічні та соціально-психологічні особливості контактної аудиторії, включаючи специфіку організаційної культури, стадію розвитку організації, установки аудиторії, тип мотивації і т.д.
управління корпоративний комунікація психологічний
2. Емпіричний аналіз соціально-психологічних особливостей Pr-заходів
. 1 Методики та організація дослідження
Дослідження проводилося на базі ряду підрозділів Відкритого акціонерного товариства «Воронежская енергозбуткова компанія». Компанія є лідером ринку продажів електроенергії у Воронезькій області. З 2006 року здійснює функції гарантує постачальника електроенергії, обслуговуючи більше 20 600 юридичних осіб і більше мільйона побутових абонентів. До складу компанії входять 4 відділення (Семілукском, Борисоглебское, Калачеевском і Лискинский), що включають в себе 32 ділянки, розташовані в кожному районі області, а також Філія ВАТ «ВЕСК» по місту Воронежу.
Організаційна структура ВАТ «ВЕСК» - лінійно-функціональна. Керує компанією керуючий директор, в його підпорядкуванні знаходяться заступники, головний бухгалтер та начальники відділень. Заступники курирують кожен свій напрямок в цілому по компанії: фінансове, робота зі споживачами, загальні питання (кадри, будівництво та ремонт, корпоративне управління). Начальники відділень відповідають за показники ввірених їм терито...
