овідальності.
У великій організації може бути така кількість керівників середньої ланки, що може виникнути необхідність у поділі даної групи. І якщо такий поділ відбувається, то виникають два рівні, перший з яких називається верхнім рівнем середньої ланки управління, другий - низовим рівнем середньої ланки управління.
Важко зробити узагальнення щодо характеру керівника середньої ланки, так вона значно варіює від організації до організації і навіть всередині однієї і тієї ж організації. Керівник середньої ланки часто очолює великий підрозділ або відділ в організації. Характер його роботи більшою мірою визначається змістом роботи підрозділу, ніж організації в цілому. Наприклад, діяльність начальника виробництва в промисловій фірмі в основному включає координування і правління роботою керівників низової ланки, аналіз даних про продуктивність праці і взаємодії з інженером по розробці нової продукції. Керівник відділу зовнішніх зв'язків на тій же фірмі проводить основну частину свого часу готуючи паперу, за читанням, в розмовах і бесідах, а так само на засіданні різних комітетів.
В основному, проте, керівники середньої ланки управління є буфером між керівниками вищої і низової ланок. Вони готують інформацію для рішень, прийнятих керівниками вищої ланки, і передають ці рішення, зазвичай після трансформації їх в технологічно зручній формі, у вигляді специфікацій і конкретних завдань низовим лінійним керівникам.
Керівники середньої ланки, як соціальна група, відчували особливо сильний вплив різних змін економічного і технологічного характеру на виробництві в 80-х роках. Персональні комп'ютери ліквідували деякі їх функції і змінили інші, давши можливість керівникам вищої ланки отримувати інформацію безпосередньо за їх робочим столом прямо з першоджерела, замість того, щоб піддавати її фільтрації на рівні керівників середньої ланки. Хвиля корпоративних злиттів і загальний тиск з метою підвищення ефективності в роботі, так само викликало радикальне скорочення числа керівників середньої ланки в деяких організаціях.
· Керівники вищої ланки. Найменша категорія. Вони відповідають за розробку і реалізацію стратегії організації, за прийняття особливо важливих для неї рішень. До керівників вищої ланки відносяться: президент компанії, міністр, ректор і т.д. Робота керівника вищої ланки є вельми відповідальною, оскільки фронт роботи великий, а темп діяльності напружений. Їх робота, в основному, полягає в розумовій діяльності. Вони постійно повинні приймати управлінські рішення.
Зазвичай існує ієрархія (піраміда) управління з диференціацією по рангу командної влади, компетенції прийняття рішень, авторитету, положенню. Форма піраміди використовується для того, щоб показати, що на кожному наступному рівні управління знаходиться менше людей, ніж на попередньому.
Ієрархія управління - інструмент для реалізації цілей фірми і гарантія збереження системи. Чим вищий ієрархічний рівень, тим більше обсяг і комплексність виконуваних функцій, відповідальність, частка стратегічних рішень і доступ до інформації. Одночасно ростуть і вимоги до кваліфікації і особиста свобода в управлінні. Чим нижче рівень, тим більше простота рішень, частка оперативних видів діяльності.
Спільною рисою управлінської роботи є виконання ролі керівника. Усі менеджери займають певні керівні посади в управлінській ієрархії організації, і саме це визначає їх службову поведінку, змушує їх вести себе певним чином. Зайняв должность (роль) керівник не впливає на її утримання, хоча як особистість може по-різному виконувати цю роль.
Американський теоретик в області менеджменту Генрі Мінцберг визначив десять ролей, які залежно від рівнів управління приймають на себе керівники в різному ступені. Він поділяє їх на три великі класи: міжособистісні ролі, інформаційні ролі і ролі прийняття рішень. Всі ролі взаємозалежні і взаємодіють для створення єдиного цілого. Саме з них, узятих разом, складаються обсяг і зміст роботи менеджера, який би характер ні носила організація, в якій він працює. Міжособистісні ролі охоплюють сферу взаємодії менеджера з людьми. Вони засновані на його повноваження в організації та сприяють тому, що до менеджера стікається множинна інформація, володіючи якою він, з одного боку, може виступати в інформаційній ролі, а з іншого - в ролі центру обробки інформації. Виконуючи міжособистісні та інформаційні ролі, менеджер виявляється достатньо підготовленим для виконання ролі, пов'язаної з прийняттям рішень, що може надавати пряме вплив на хід виробничого процесу та досягнення цілей організації.
Класифікація ролей керівника, по Г. Минцбергу (табл.1.), дає уявлення про ту роботу, яку виконує менеджер. Ця класифікація доповнюється ще рядом функцій, які в обов'язковому порядку вик...
