ової продукції на ринок;
зміни в системі роботи зі споживачами;
хороший морально-психологічний клімат у колективі.
Вагалися назвати критерії оцінки ефективності проведених змін 10% керівників.
Комплекс усіх процедур і процесів, пов'язаних із здійсненням зміни, - це не просто деяка послідовність дій, що характеризує виконання звичайної роботи, а по суті стратегія здійснення змін. Під стратегією зміни розуміють той чи інший підхід, обраний в залежності від обставин, який враховує фактори, описані вище. Не існує однієї універсально оптимальної стратегії змін, хоча часто можна почути про успіхи менеджерів, які працюють як у сфері бізнесу, так і в сфері державного управління (особливо вищої), швидко здійснюють масштабні зміни (наприклад, приватизацію), без урахування думки, знань, досвіду і навіть роботи людей, яких зачіпають такі зміни. Даний підхід може бути корисним протягом дуже короткого часу, і використання його на більш тривалий термін часто призводить до великих витрат, а не до позитивних змін, що сприяє підвищенню ефективності організаційних процесів.
Все розмаїття стратегій змін можна об'єднати в п'ять груп. Зрозуміло, можливі якісь проміжні, гібридні форми стратегій. Залежно від обраної стратегії використовуються різні підходи і способи, за допомогою яких можуть бути реалізовані стратегії змін (таблиця 4).
Таблиця 4 - Стратегії проведення організаційних змін
СтратегіяПодходСпособи реалізацііДіректівная стратегіяНавязиваніе змін з боку менеджера, який з другорядних питань може торгуватися Нав'язування угод з оплати, зміна порядку роботи (наприклад, норм, розцінок, розкладу роботи) в наказовому порядкеСтратегія, заснована на переговорахПрізнаніе законності інтересів інших беруть участь у змінах сторін, можливість уступокСоглашенія по продуктивності, угоду з постачальниками з питань качестваНорматівная стратегіяВиясненіе загального ставлення до зміни, часте використання зовнішніх агентів по ізмененіямОтветственность за якість, програма нових цінностей, робота в команді, нова культура, відповідальність служащегоАналітіческая стратегіяПодход, заснований на чіткому визначенні проблеми; збір, вивчення інформації, використання експертовПроектная робота, наприклад: за новими системами оплати; по використанню верстатів; з нових інформаційних сістемамСтратегія, орієнтована на действіяОбщее визначення проблеми, спроба знайти рішення, яке модифікується в світлі отриманих результатів, більше залучення зацікавлених людей, ніж при аналітичної стратегііПрограмма заходів щодо зниження кількості прогулів і деякі підходи до питань якості
Як видно з таблиці 4, групи стратегій, а також підходи до них і способи їх реалізації варіюються від виключно адміністративних, до наукових. За певних умов кожна стратегія має певні переваги.
Аналіз управління змінами в російських організаціях [33] дозволив виділити три основні підходи до змін процесу управління:
зміни в системі управління менш значущі, ніж заміна обладнання і технологій. Така позиція властива 60% організацій, які взяли участь в дослідженні.
зміни сприймаються як вдосконалення раніше створеної системи управління. Це характерно для 20% опитаних компаній малого та середнього бізнесу.
суттєві зміни в системі управління компанією, що зачіпають всі її аспекти, відбуваються також в 20% організаціях.
Зміни в організаційній структурі компаній - це ще один напрям змін, про який досить часто говорили керівники. На підприємствах, які взяли участь у дослідженні, створюються нові функціональні відділи (відділ маркетингу, відділ нових розробок, дирекція за якістю, ВТК тощо), іноді якісь функції та відділи, навпаки, об'єднуються.
Лише в 16% організацій, які взяли участь у дослідженні, керівники планують і здійснюють конкретні, добре усвідомлювані дії, спрямовані на зміни поведінки і мислення своїх працівників. Частина з них - молоді компанії - були створені недавно, ще одна відноситься до числа найстаріших російських підприємств, а четверта, заснована в період планової економіки, регулярно працює з консультантами.
Таким чином, переважна більшість компаній-учасників дослідження в процесі проведення перетворень більшою мірою орієнтовані на вдосконалення свого виробничого процесу. Цілеспрямовані ж дії щодо змін поведінки людей на робочих місцях, їх мислення і відносини, носять спонтанний, що не систематичний характер. Здійснюють перетворення, що зачіпають всі три процесу, тільки 16% компаній. Але й у них заходи, спрямовані на зміну поведінки і мислення співробітників, здійснюються після проведених змін в основному процесі, тобто перетворення в цих трьох сферах відбуваються не ...
