обажання самого клієнта. Для швидкого доступу до останньої інформації по карті (наприклад, для отримання зведених даних) передбачена дана форма Залишок на карті.
Менеджер Відділу по роботі з корпоративними клієнтами, у відповідь на запит залишку на картці, може перевірити ідентифікацію карти: назва клієнта, вид картки, вид нафтопродукту і номер на карті. Після вдалої ідентифікації він може назвати залишок на карті.
Для реалізації цієї системи використовується сучасне обладнання та програмне забезпечення АТ Електронні системи raquo ;. Як інструмент для збору інформації та контролю відпуску нафтопродуктів в системі безготівкових розрахунків використовується пластикова контактна смарт-карта на базі мікропроцесора MP COS - 3 DES французької фірми GEMPLUS raquo ;, яка відповідає вимогам міжнародних стандартів ISO +7810, +7816 і забезпечує сучасний рівень захисту інформації.
В якості процесингового центру системи виступає Петербурзький Міський банк raquo ;, в якому щодоби акумулюється вся інформація по минулим транзакціях всіх смарт-карт, що збирається з АЗС.
Маршрут даних про транзакції за добу: дані акумулюються на АЗС, передаються єдиним пакетом в Процесинговий центр, потім передаються єдиним пакетом в Центр обробки даних ПТК, ці дані доповнюються інформацією про фінансові транзакції (платіжні доручення, рахунки, протоколи) і викладаються на комунікаційний сервер для подальшого скачування клієнтом через модемний пул.
Система потік дозволяє користувачам смарт-карт закуповувати паливо на карти з використанням електронного цифрового підпису.
потік - Це система електронного документообігу, що скорочує час проходження заявки на поповнення паливної картки від клієнта до процесингового центру. Основною перевагою даної системи є економія часу від подачі заявки на поповнення паливної картки до фактичного її поповнення мінімум до 2-х діб.
Етапи документообігу системи потік (Рис.4):
. Клієнт, сидячи в офісі, заходить на певний адреса в Інтернет, вводить свій логін і пароль, і заповнює заявку на поповнення паливної картки, підтверджуючи її електронним підписом.
2. Ця заявка відразу з'являється у дилера ТОВ ??laquo; ОФ ПТК" . Дилер виставляє рахунок клієнту.
. Потім дилер підписує заявку клієнта і перенаправляє її емітенту.
. Емітент обробляє цю заявку і відправляє її в процесинговий центр.
На всі ці етапи до початку розсилання заявок на поповнення на АЗС йде всього 15 хвилин. А при паперовому обороті не менше 2-х діб.
На прохання клієнта може бути оформлена цільова розсилка на певну АЗС. На якій клієнт захоче поповнити карту.
Малюнок 4 - Етапи документообігу системи потік
План реалізації програми потік складається з п'яти кроків:
. Підготовка програми. Основними завданнями етапу є збір базових фактів, порівняння ефективності продажів компанії та конкурентів, формування проектної команди і виявлення лідерів. У ході підготовки визначаються основні проблеми організації процесу продажів і проводяться зміни, спрямовані на його оптимізацію.
2. Пілотний проект. У ході пілотного проекту пропоновані зміни (скорочення паперової роботи, перерозподіл робочого часу агентів і клієнтів між агентами і т.д.) тестуються на обмеженому числі торгових точок. Основним завданням пілотного проекту є обкатка нового процесу і підготовка до його поширенню на всі точки продажів.
. Розгортання. Здійснюється циклами по 6-8 тижнів. У ході цього етапу агенти з продажу виробляють індивідуальні плани дій, спрямовані на підвищення ефективності кожного з них із зазначенням цільових показників продажів.
. Подальший контроль. Необхідний для відстеження результатів впровадження програми і мотивування співробітників. Ключовим фактором на цьому етапі є простота, зрозумілість і прозорість системи контролю.
. Закріплення результатів. Проводиться на постійній основі і полягає в побудові систем підтримки, таких як система залучення, навчання та підвищення кваліфікації співробітників, інформаційні та адміністративні системи.
Результатом програми потік і ПММ-on line в ТОВ ??laquo; ОФ ПТК" є прогнозування збільшення обсягу продажів нафтопродуктів на 15-25%, а також підвищення значення служби продажів усередині компанії і поліпшення обслуговування клієнтів.
Висновок
Стимулювання збуту включає в себе широкий спектр засобів, покликаних забезпечити більш швидку реакцію у відповідь з боку ри...
