ми (з метою розвитку та підвищення професійних здібностей персоналу).
і.) Створення дружньої, сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери в колективі
к.) Важливо активне спілкування із співробітниками, розуміння їхніх проблем, допомога у важких життєвих ситуаціях
л.) Важливим принципом стимулювання є повага, довіра, щире ставлення до них керівництва. Визнання з боку керівництва та колег підвищує задоволення кожного співробітника окремо від добре виконаної роботи, від перебування на фірмі, від контактів з ними тих, хто їх оточує у повсякденному діловій обстановці. Визнання дозволяє співробітнику повірити в надійність і стабільність положення фірми, отримати задоволення від свого статусу, від становище у колективі .. Володіння соціально-психологічних аспектів управління дозволяють зацікавити людей у ​​результатах своєї праці, у підвищенні НЕ тільки свого особистого статусу, а й ефективності всієї трудової діяльності на фірмі, що дозволяє впливати на позитивний імідж фірми, на підвищення її конкурентоспроможності на туристичному ринку, на залученні додаткових відвідувача, на досягнення цілей фірми, підвищення її прибутковості.
м.) Матеріальне і нематеріальне стимулювання створює передумови для успішного виконання своїх обов'язків, які передбачають не тільки високу віддачу своїх професійних знань, а й високу культуру праці. Культура праці полягає в правильній організації свого робочого місця. У фірмі потрібно обов'язково створити всі передумови для нормального функціонування виробничої діяльності співробітників: просторий офіс, функціональна меблі, засоби електронної комунікації (комп'ютер, принтер) телефон, факс, нормативне та інформаційне забезпечення.
Умови праці, виступаючи не тільки потребою, але і мотивом, який примушує працювати з виразно фактором і наслідком певної продуктивності праці та її ефективності. Культура праці залежить не тільки від керуючого фірми, а й самого персоналу.
Одним з 5-ти негласних принципів роботи в туристській фірмі повинні бути елементи трудової моралі:
-Ліквідувати непотрібні предмети на робочих місцях.
-Правильно розташовувати і зберігати потрібні предмети.
-Постійно підтримувати чистоту і порядок на робочому місці.
-Постійне готовність робочого місця до проведення роботи.
-Засвоїти дисципліну і дотримуватися перераховані принципи.
Трудова культура безпосередньо впливає на ділову робочу обстановку і на зовнішній імідж туристської фірми, який є одним з складових для залучення клієнтів і реалізації туристських послуг.
Всі ці чинники служать достатньо потужним мотивуючим механізмом, тому що дозволяють кожного співробітника визначити свої можливості і потреби в напрямку кадрового просування
В
Висновок
На закінчення слід повторити, що туризм - це діяльність осіб, які подорожують і здійснюють перебування в місцях, що знаходяться за межами їх звичайного середовища, в протягом періоду, що не перевищує одного року підряд, з метою відпочинку, діловими та іншими цілями.
Особливості туристської галузі як об'єкта управління вказують на те, що менеджери туристського бізнесу повинні рахуватися з тим, що ця галузь абсолютно не схожа на інші галузі і тому механічно перенести напрацювання або моделі управління з інших сфер трудової діяльності в сферу туризму неможливо. І якщо виправдала себе на практиці модель управління дає необхідний ефект, то застосування її в туристській галузі може призвести до деградації останньої. У зв'язку з цим можна виділити наступні риси, характерні для управління будь-яким туристським підприємством:
- по-перше, при плануванні туристської діяльності в главу кута повинні ставитися потреби, потреби і бажання кінцевих споживачів. З урахуванням цього і визначається сфера праці будь-якого туристського підприємства. Мова йде про те, чи задовольняє туристська фірма потреби проміжних споживачів (посередників), або це може бути державне замовлення. У зв'язку з цим дислокація туристського підприємства (в силу його тяжіння до безпосереднього кінцевому споживачеві) визначається, з одного боку, місцем розташування основного контингенту споживачів туристичного продукту, а з іншого - місцерозташуванням рекреаційних ресурсів, які є практично основним фактором (частиною) туристської галузі;
- по-друге, не первинне туристської послуги. Хоча в сучасному світі значення туризму як засоби відновлення сил і здоров'я величезне, туристський продукт не став ще товаром першої необхідності і навряд чи стане їм у найближчій перспективі. Крім того, на туристських послугах більше, ніж на інших платні послуги, позначається зміна купівельної спроможності населення. На розвиток туризму також сильно впливають політичні та екологічні явища;
- по-третє, в туристській галузі набагато більше значення має маркетинг. Це пов'язано з тим, що продавець туристської послуги, н...
