е маючи можливості представити її зразок-еталон (Як це практикується при реалізації товарів), повинен знайти аргументи на користь свого товару - послуги, а це можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу. Крім того, у зв'язку з непостійністю якості послуги, суб'єктивізмом в її оцінкою виникає необхідність її постійного контролю, т. е. ця функція менеджменту набуває особливої вЂ‹вЂ‹значущості. Одна і та ж туристська поїздка може бути по-різному оцінена двома різними людьми, що іноді викликає непорозуміння у взаєминах між туристської фірмою та клієнтами. У цьому зв'язку менеджмент туризму повинен бути зосереджений в напрямку створення системи СВРІ (система збору, обробки та розповсюдження інформації);
- четверте, туристська послуга унікальна (повторити її у всіх аспектах не представляється можливим). Це маршрут поїздки, умови обслуговування, вартість і т. д. Навіть два тури по одному і тому ж маршруту у однієї і тієї ж фірми часто проходять по-різному (це і стан транспортного засобу, події в країні перебування і т. п.).
Таким чином, туризм є специфічною формою діяльності людей, якій обов'язково потрібно управляти. Тому процес управління у сфері туризму має спиратися на ряд особливостей даної галузі. Відповідно з цим можна виділити ряд загальних рис, характерних для управління в сфері туризму:
В· пріоритет бажань кінцевих споживачів при плануванні туристської діяльності;
В· не первинне туристської послуги;
В· велике значення маркетингу в туристській галузі;
В· унікальність туристської послуги.
Список використаної літератури
1. Балабанов І. Т. Економіка туризму: Навчальний посібник для студентів вузів, економ. спец. - М.: Фінанси і статистика, 2010. - 174 с. p> 2. Дурович А. П. Маркетинг в туризмі: Навчальний посібник для студентів вузів. - 3-е вид., Стер. - К.: знання, 2009. - 495 с. p> 3. Єфремова М. Ефективність комунікаційних процесів у сфері туризму (семантика, дефініції в термінологічному апараті)// Маркетинг. - 2004. - N 2. - C. 88-102. p> 4. Бабушкін Н. І. Менеджмент туризму: Підручник для студентів вузів спеціальності В«Економіка та управління соціально-культурною сферою В». - 3-е вид., Испр. - К.: знання, 2010. - 408 с. p> 5. Карчевська Є.М. Організація міжнародного туризму: Практичний посібник/О.М. Карчевська. - Гомель: ГГТУ, 2009. - 25 с. p> 6. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник для образоват. установ турист. профілю/В.А. Квартальнов; Рос.междунар. акад. туризму. - М.: Фінанси і статистика, 2010. - 315с.: Табл. - Бібліогр.: С. 308-309. p> 7. Крупенина Т. Соціальні проблеми розвитку індустрії туризму. // Управління персоналом. - 2001. - № 5. - С. 38-43. p> 8. Організація туризму: Учеб. посібник для студентів вузів за фахом "Економіка і упр. соц.-культур. сферою "/ А.П. Дурович, Н.І. Кабушкін, Т.М. Сергєєва та ін; Під ред. Н.І. Кабушкін і А.П. Дурович. - К.: знання, 2009. - 630с. p> 9. Туризм як об'єкт управління: Підручник для студентів вузів туристичного профілю. - М.: Фінанси і статистика, 2010. - 301 с. <В
Додаток 1
Всі запитання анкети закриті. Підказки сформульовані таким чином, що кожна з них відповідає якого-небудь типу мотивації; вони частіше однозначні, але іноді можуть працювати і два-три типи відразу.
У респондента також є можливість дати дві відповіді на більшість питань. Це зроблено з тією метою, щоб визначити не тільки переважаючий тип, а всю структуру трудової мотивації даної людини.
Питання 10 представлений у табличній формі, і респонденту необхідно дати відповідь по кожній рядку (обрати один з варіантів: В«важливоВ», В«нe дуже важливоВ», В«зовсім не важливоВ»).
Питання 18 розділений на два: для керівників (18.1) та осіб, які не є керівниками (18.2). Кожен працівник відповідає або на один, або на інший питання.
Таким чином, анкета дозволяє визначити тип мотивації конкретного працівника на даний період часу, а також латентні типи, які притаманні працівнику і можуть проявитися, якщо ситуація в організації значимо зміниться.
При проведенні опитування необхідно роз'яснити цілі цього заходу - вдосконалення системи стимулювання. Потрібно також роз'яснити порядок відповіді на питання, особливо 10 і 18, а також довести до відома респондента, що на деякі питання можна не відповідати.
Як відповідати на запитання цієї анкети?
Уважно прочитайте питання і всі варіанти відповідей, які для нього наведено. У кожному питанні є вказівка, скільки варіантів відповіді Ви можете дати. Більшість питань потребують дати тільки один або два варіанти відповіді. Якщо в такому питанні Ви вибираєте якийсь із наведених варіантів, обведіть кружком цифру, Нумер цю відповідь.
Якщо жоден з варіантів Вас не влаштовує, напишіть Baш відповідь самі у варіанті В«ДpyгoeВ». p> 1. Ваша позиція в організації : 1) менеджер, 2) службовець; ...
