них менеджментом компанії, є:
В· спонсорство;
В· створення фірмового стилю.
Суб'єктами інформаційного поля є:
В· споживачі продукції;
В· постачальники;
В· власний персонал.
Автор не розглядає елементи пропаганди з позиції Паблік Рілейшнз, оскільки вони незначні за кількістю, якістю. Разом з тим, необхідно відзначити, що з метою створення образу компанії як лідера на ДВ регіоні в 1998 р. компанія зробила ряд зусиль по пропаганді діяльності фірми в низці друкованих ЗМІ перш всього професійної орієнтації. Серед них В«Фармацевтичний вісникВ» помістила оглядову статтю про діяльність компанії В«СвіточВ». Компанія у 1998 році відзначила +5-річний ювілей і організувала інтерв'ю генерального директора в передачі «³сник медицини В». Однак ці заходи епізодичні, разові, не дозволяють говорити про формування В«ефекту постійної присутностіВ».
Основні зусилля менеджмент вживає в питаннях В«створення фірмового стилюВ». Посилення конкурентної боротьби, розглядання всього населення міста як потенційних клієнтів, зумовило вдосконалення цього елемента.
Менеджмент вирішив завдання В«впізнаваностіВ» фірми, тобто створення фірмового стилю наступним чином:
В· фірмовий блок;
В· слоган;
В· фірмове обслуговування.
Фірмовий блок компанії В«СвіточВ», використовуваний при оформленні документації, приміщень (аптек, офісу) представлений на малюнку 2.5.
Малюнок 2.5. Фірмовий блок компанії В«СвіточВ», використовуваний при оформленні
В
Слоган (гасло): В«Прибуток над усе, честь компанії і здоров'я людей вище за прибутокВ». p> Фірмове обслуговування - воно передбачає передусім використання особистісно-орієнтованого сервісу щодо клієнтів. Доброзичливість, дружній тон, оптимізм, знання постійних клієнтів, високий професіоналізм - основні елементи даного типу обслуговування.
Менеджмент виходить з того, що створення В«фірмового стилюВ» неможливо без залучення в цей процес всього персоналу. Саме тому в системі Паблік Рілейшнз на першому плані - власний персонал компанії. Система управління персоналом орієнтована на формування організаційної культури, в основі якої мети і цінності: повага співробітника, оцінка його діяльності, створення психологічного комфорту в роботі і умов, необхідних для ефективної роботи, нетерпимість до непрофесіоналізму і бездіяльності. Менеджмент прагне, щоб всі співробітники компанії відчули себе єдиним цілим, однієї командою.
Для досягнення цих цілей менеджмент використовує такі підходи:
1. Доведення цілей і завдань компанії до співробітників.
2. Інформованість співробітників про стан справ у компанії. p> 3. Організація зворотного зв'язку з персоналом.
4. Використання делегування повноважень структурними підрозділами і фахівцями.
Все це сприятливо позначається на формуванні корпоративної культури та створенні В«Фірмового стилюВ» компанії, що забезпечує позитивну оцінку її діяльності з боку споживачів.
У таблиці 2.4 наведено дані оцінки персоналом діяльності менеджменту по формуванню організаційної культури в системі вищезгаданої концепції та оцінці діяльності компанії з боку В«покупцівВ» і В«постачальниківВ».
Таблиця 2.4
Оцінка діяльності компанії по створенню фірмового стилю (%)
Категорія респондентів
5
4
3
2
1
Шкала оцінки (від 1 до 5)
Персонал
46
51
3
Споживачі (оптовики)
54
32
14
Споживачі (аптеки)
72
28
Постачальники
62
34
4
Дані свідчать, що основний успіх пов'язаний з ефективною роботою менеджменту за залученню персоналу в систему Паблік Рілейшнз.
Наступним напрямком у сфері реалізації Паблік Рілейшнз менеджмент досить активно використовує В«спонсорингВ». p> У додатку 1 перераховані організації, яким компанія надала благодійну допомогу в 1998 р. Основними є насамперед заклади охорони ...
