я споживачів і партнерів.
Ефективність іміджу організації визначається узагальненими критеріями, які проявляються на рівні будь-якої організації, незалежно від її специфіки, а також приватними критеріями, підставами для яких служить унікальність, специфіка організації.
Імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості , оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може відрізнятися. Інакше кажучи, одна і та ж організація може по-різному сприйматися (або прагнути до специфічному сприйняттю) інвесторами, держструктурами, місцевої та міжнародної громадськістю. Наприклад, для широкої національної громадськості краща громадянська позиція компанії. Для міжнародної громадськості глобальні компанії прагнуть бути "корпоративними громадянами світу". Для партнерів важлива висока конкурентність позиції. Крім того, існує внутрішній імідж організації - як уявлення персоналу про свою організацію. Організація має кілька іміджів: для кожної групи громадськості - свій. Синтез уявлень про організацію різних груп громадськості створює більш загальне і ємне уявлення про організацію (рис. 1). <В
Рис. 1. Корпоративний імідж може бути різним для різних груп громадськості
Наведу основні поняття, які, на мій погляд, доповнюють розуміння явище В«іміджВ». Хоча безпосередньо з ним не завжди пов'язані.
Бачення - уявлення про навколишньої дійсності - справжньою або майбутньої. Формування бачення - одна з головних обов'язків керівника організації. Для того, щоб вести корабель через ринкову стихію нестабільності та невизначеності у вірному напрямку, капітан зобов'язаний знати, де він плаває. p> Корпоративна місія - суспільно-значущий статус, соціально значуща роль організації. Місію можна розглядати як стратегічний інструмент, що ідентифікує цільовий ринок і широко визначає бізнес, або основну діяльність підприємства. Місія дозволяє персоналу і керівникам поглянути на діяльність організації "з висоти пташиного польоту ", що необхідно для забезпечення її довгострокової конкурентоспроможності. Крім того, корпоративна місія відіграє важливу комунікаційну роль, як внутрішню, так і зовнішню, інформування акціонерів, постачальників, споживачів та ін
Корпоративна індивідуальність - цінності, судження і норми поведінки, що розділяються в компанії і визначають сутність індивідуальної корпоративної культури. Корпоративна індивідуальність - це те, що компанія є насправді, аналог особи, індивідуальності людини. p> Корпоративна ідентичність - Це те, що організація повідомляє про себе, про свою індивідуальність. Все, що організація каже, робить і створює, формує її ідентичність. Це - продукти та послуги, формальні і неформальні комунікації, політика компанії, вчинки її персоналу. p> Корпоративний імідж - це сприйняття організації групами громадськості. Це те, якою бачить організацію група або групи. Корпоративний імідж Возника ет в результаті сприйняття громадськістю комплексу комунікаційних повідомлень, що генеруються організацією. Корпоративний імідж може базуватися на віруваннях, так само, як і на фактах. Корпоративний імідж може бути позитивним, негативним, нечітким. Зазвичай різні групи неоднозначно, по-різному сприймають організацію. Досягнення сприятливого корпоративного іміджу і лояльності споживачів - основна мета управління корпоративної ідентичністю. p> З вище сказаного можна виділити кілька наслідків, необхідних для формування іміджу.
Слідство 1 . Імідж компанії повинен відповідати стратегії розвитку компанії, що спирається на задоволення певних потреб всього ринку або його сегмента. p> Слідство 2. Імідж компанії відповідає рівню/етапу розвитку компанії. p> Слідство 3. Внутрішній імідж компанії відповідає зовнішньому іміджу компанії. p> Слідство 4. Імідж компанії відповідає сучасному етапу розвитку суспільства, в якому існує компанія. h1> Імідж як маркетингова стратегія.
Створення іміджу організації.
Створення іміджу бізнес-організації в ринковому середовищі ведеться на основі стратегічного підходу, за допомогою інтегрованих маркетингових комунікацій. Слід пам'ятати, що кожна з коштів маркетингових комунікацій має свої сильні і слабкі сторони. Системна інтеграція цих коштів (за часом і послідовності використання, по розподілу бюджету між ними) забезпечує посилення переваг кожного з засобів і нівелює їхні недоліки. p> Процес управління корпоративним іміджем починається задовго до розробки візуальних атрибутів організації (логотипів, фірмових бланків, інтер'єру, зовнішнього вигляду і манер співробітників). Він починається з формулювання бачення , а потім місії як соціально-значущого статусу організації (рис. 2). Потім визначається корпоративна індивідуальність , або "особистість" організації. <В
Рис. 2. Процес формування корп...
