исяВ» з ним зниженням продуктивності. Частим прикладом міжгрупового конфлікту служать розбіжності між лінійним і штабним персоналом. Штабний персонал зазвичай більш молодий і освічений, ніж лінійний, і при спілкуванні любить користуватися технічним жаргоном. Ці відмінності приводять до зіткнення між людьми і утрудненням у спілкуванні. Лінійні керівники можуть відкидати рекомендації штабних фахівців і виражати невдоволення з приводу своєї залежності від них у всьому, що пов'язано з інформацією і т. д.
Залежно від можливих наслідків виділяють функціональні та дисфункціональні конфлікти.
Функціональний конфлікт найкраще визначити як низький і керований рівень заперечень, який може пробудити мотивацію творчих або незапрограмованих рішень. Такий конфлікт дозволяє виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, дозволяє проаналізувати більшу кількість альтернатив, звернутися до невикористаних резервів і зробити багато чого з того, що здається неможливим у звичайних умовах. Це робить процес вироблення рішення групою або окремим керівником ефективнішим, дає можливість людям висловити свої думки і почуття, задовольнити потреби в повазі і владі. Це також допомагає ефективніше виконувати плани, проекти і в результаті створює умови для інтенсивного розвитку організації. Наприклад, конфлікт може бути більш функціональний в групах, які приймають нові, нестандартні підходи: дослідження, реклама, тощо
Таблиця 4.1. Класифікація конфліктів
№ п пОснованіе классіфікацііВіди конфліктовОбщая характерістіка1Сфери прояву конфлікту. Економічні Політичні Соціально-побутові культурні та основі лежать економічні суперечності В основі лежать суперечності в політичних переконаннях В основі лежать суперечності соціальної сфери В основі лежать суперечності в поглядах, культурних ценностях2Степень тривалості і напруженості Бурхливі швидкоплинні конфлікти Гострі тривалі конфлікти слабковиражений і уповільнені конфлікти слабковиражений і швидкоплинні конфліктиВознікают на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю і крайньої ворожістю конфліктуючих. Виникають при наявності глибоких протиріч. Пов'язані з не дуже гострими протиріччями або пасивністю однієї зі сторін. Пов'язані з поверхневими причинами, носять епізодичний характер.3Суб'екти конфліктної взаємодії. Внутріособистісні конфлікти Міжособистісні конфлікти Конфлікти В«особистість-групаВ» Міжгрупові конфліктиСвязани із зіткненням протилежно спрямованих мотивів особистості. Суб'єктами конфлікту виступають дві особистості. Суб'єкти конфлікту: з одного боку - особистість, з іншого група. Суб'єктами конфлікту виступають соціальні группи.4Соціальние наслідки Конструктивні конфлікти деструктивних конфліктів основі таких конфліктів лежать об'єктивні протиріччя. Сприяють розвитку організації або іншої соціальної системи. В основі таких конфліктів лежать суб'єктивні причини. Вони створюють соціальну напруженість і ведуть до руйнування соціальної сістеми.5Предмет конфліктаРеалістічние (предметні) конфлікти. Нереалістичні (безпредметні) конфлікти. Мають чіткий предмет. Не мають предмета або мають предмет, який є життєво важливим для одного або обох суб'єктів конфлікту. p align="justify"> Функціональний конфлікт може бути протиставлений дисфункциональной або руйнівною формі конфлікту. Дисфункціональних конфлікт викликає нестримне заперечення і невдоволення, руйнує зв'язки всередині організації, підриває мораль, піднімає боротьбу між членами, і в кінцевому рахунку справляє негативний вплив на ефективність роботи організації. У надзвичайній формі цей тип конфлікту може серйозно зруйнувати функціональність колективу. p align="justify"> Для визначення відмінностей функціонального конфлікту від дисфункціональної необхідно визначити тип конфлікту. Існує три типи конфліктів: пов'язаних із завданням, відношенням, процесом. p align="justify"> Конфлікт, пов'язаний із завданням, стосується змісту і цілей роботи. Конфлікт відносин зосереджується на міжособистісних стосунках. Конфлікт процесу стосується того, як необхідно виконувати роботу. Практика показує, що конфлікти, пов'язані з відносинами всередині групи, майже завжди є дисфункціональними, тому що тертя і міжособистісна неприязнь, властиві зіткнень індивідуумів, ведуть до збільшення конфліктних ситуацій і зменшують взаємне розуміння, перешкоджаючи виконанню організаційних завдань. З іншого боку, низький рівень конфлікту, пов'язаного з процесом виконання роботи, і низький рівень конфлікту завдання призводять до функціональності цих типів конфліктів. Наслідки функціональних і дисфункціональних конфліктів представлені в таблиці 2. br/>
Таблиця 4.2. Відмінності між функціональним і дисфункціональним конфліктом
Дисфункціональні конфліктФункціональний конфлік...
