епутацією або працівник не може впливати на робочу ситуацію.
Заохочувати освіту і самовдосконалення. Просування по службових сходах має визначатися рівнем знань.
Залучити кожного працівника у діяльність з перетворення підприємства. Однією з головних умов успіху в процесі досягнення якості є переконаність вищого керівництва в необхідності цього залучення. Керівництво має щодня приймати участь у процесі підвищення якості та продуктивності. Тільки за умови, що керівник вірить у необхідність забезпечення якості та приймає в цій роботі безпосередню і активну участь, можливо безперервне поліпшення якості.
Основна заслуга в розробці систем ВУК належить Японії. Враховуючи досвід Японії і низки країн Заходу, при реалізації постулатів Демінга особливу увагу слід приділити наступним моментам:
емоційній сфері. Як зазначалося раніше, необхідно усунути страх співробітників перед покаранням або звільненням, замінивши його доброзичливими відносинами між співробітниками і керівництвом;
мотиваційної сфері. Слід відмовитися від порожніх неконкретних гасел, так як вони не є мотивуючими факторами;
розвитку людських ресурсів. Рекомендується заохочувати освіту і самоосвіту;
взаєминам між керівником і підлеглими. Вважається, що завдання керівника НЕ контролювати, а допомагати підлеглим у їх роботі;
взаєминам між різними відділами та службами. Рекомендується не тільки усувати бар'єри між відділами, а й заохочувати взаємодопомога.
Найважливішими елементами ВУК є:
акцентування всій діяльності на вимогах і побажаннях споживачів;
забезпечення можливості і реальну участь кожного в процесі досягнення головної мети - задовольнити запити споживачів;
постійне і безперервне поліпшення якості;
фокусування уваги на процесах, що розглядаються в якості оптимальної системи досягнення головної мети - максимізації цінності продукту для споживача і мінімізації його вартості;
базування всіх рішень тільки на фактах, а не на інтуїції або досвіді працівників.
Акцент на споживача. У центрі концепції БУК - роль споживача. Якість оцінюється тільки споживачем і тому повинно бути поставлено в залежність від його потреб і побажань. Це означає, що споживач є учасником процесу, здійснюваного виробником, і зацікавлений у кінцевому результаті, будучи головним арбітром у його оцінці.
Нова парадигма, породжена чільною роллю споживача, полягає в наступному:
процеси існують, щоб задовольняти потреби людей і потреби суспільства;
процеси корисні, якщо вони додають цінність для людей і суспільства;
бажання і потреби різні в часі і просторі (для різних культур і в різних націй);
потреби і процеси їх задоволення можуть бути змодельовані і відстежені за допомогою статистичного аналізу;
краща модель процесу задоволення потреб суспільства повинна бути прийнята керівництвом при безпосередньої участі кожного члена...
