акт;
2. за робочим столом. За робочим столом найкраще взагалі не приймати відвідувачів, тому що на ньому можуть знаходитися важливі документи, які може побачити відвідувач і по ряду інших причин. За ним краще приймати винних працівників. Коли керівник сидить за робочим столом, а працівник перебувати спереду, то психологічно працівникові набагато складніше і часом одного цього вистачає, щоб, не критикуючи, працівник зрозумів свою провину.
Неофіційні прийоми краще проводити в В«зоні відпочинкуВ». Зручно розташувавшись на дивані або у кріслі керівникові і співрозмовнику буде легше розкріпачитися і добре налагодити міжособистісний контакт. Відвідувач, що прийшов з особистою та інтимної бесідою до керівника, буде почувати себе набагато більш впевнено в такій обстановці, ніж у офіційною.
Для того, щоб обмежити час, що витрачається на бесіду, необхідно, як вже зазначалося раніше, повідомити відвідувачу допустиму тривалість бесіди. Якщо співрозмовник не припиняє розмови, то тактовно сказати йому, що час розмови вийшло. p> Для оптимального ведення бесіди керівник повинен:
- вміти активно слухати. Тобто в процесі розповіді співрозмовника не просто слухати мовчки, а показувати, що ви стежите заходом думки. Це, наприклад, можна зробити шляхом висловлювань типу: так-так, звичайно, безумовно і інших;
- вміти зрозуміти співрозмовника. Якщо керівник може правильно зрозуміти співрозмовника, то це допоможе йому прийняти правильне рішення;
- вміти направити розмову в потрібне русло;
- намагатися говорити на рівні співрозмовника та інше.
2.3 Делегування повноважень
Як відомо, при спеціалізації і поділу праці значно зростає продуктивність праці у працюючих. Поділ праці неминуче потребує координації відносин між людьми.
У цих умовах менеджер не може ефективно здійснювати свої функції управління великою кількістю людей, він змушений передавати або делегувати частину своїх повноважень іншим людям. Делегування повноважень є основним процесом, за допомогою якого керівники встановлюють формальні взаємини людей у організації.
У нашому випадку під організацією розуміється процес створення структури підприємства, яка дає можливість людям ефективно працювати разом для досягнення поточних і стратегічних цілей. Делегування ж означає передачу задач і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання. Необхідність реалізації виробничих завдань спонукає до розподілу завдань між конкретними виконавцями для досягнення цілей управління.
Для більш якісного виконання завдань визначаються мета, стратегія, процедура і правила. На практиці організаційний процес поділяється на два аспекти.
перше, відбувається розподіл організації на підрозділи відповідно цілям і стратегіям. Наприклад, акціонерне підприємство в цілому підрозділяється на цехи, дільниці, зміни, бригади. При цьому відбувається розподіл і координація завдань між в...
