ься до наступного:
запобігання наростання високого рівня невизначеності і тривожності в суспільстві;
створення і підтримання на належному рівні системи інформування, що володіє у аудиторії іміджем високої надійності та достовірності;
створення стійкої зворотного зв'язку від аудиторії до джерела інформації, своєчасне реагування на потреби та запити людей;
формування такої емоційної середовища, яка виключала б можливість поширення чуток, навіть у тому випадку, якщо вони провокуються навмисно.
Якщо слух вже виник, слід не тільки спростувати і привести достовірні факти, а й обов'язково зняти ту тривожність, яку він породив або яка є його причиною.
Більш складною є задача активної протидії вже виникли чуткам. Припинення чуток передбачає здійснення різнопланових заходів, спрямованих на зниження заразливості, распространяемості та живучості. Існують прийоми боротьби з чутками:
) Ігнорування неправдоподібних чуток (технологія В«БойкотВ») з одночасною демонстрацією спростовують фактів.
) Підтвердження слуху. Іноді для запобігання подальшого "нашарування" сюжету краще підтвердити слух. Часом чесне визнання підвищує довіру до джерела, і допомагає контролювати подальший перебіг подій. Підтвердити слух може представник керівництва компанії, що має довіру в суспільстві. p align="justify">) Спростування слуху. Офіційне спростування слуху доречно лише за умови, що дане джерело користується повагою і довірою у аудиторії, а також коли небезпечний слух є досить абсурдним. Тоді потрібно прямо вказати на утримання слуху, його причину і викласти альтернативну версію подій. Без додаткових заходів цей метод рідко буває ефективний. Перш за все, це пов'язано з психологічними особливостями сприйняття людини: зруйнувати створився стереотип значно складніше, ніж створити новий. p align="justify">) Використання гумору - висміювання В«безглуздоюВ» інформації в процесі яскравого і багатого різними метафорами виступу представниками керівництва компанії або авторитетною особою.
) Якщо немає впевненості в авторитетності офіційного джерела, доречно поширити інформацію, за змістом протилежну сюжетом слуху, так званий В«контрслуховВ». Робити це потрібно під різними приводами, але без згадки про сам слуху і його сюжеті. У цьому методі необхідна особлива уважність до кожної деталі, оскільки щонайменший прорахунок може призвести до В«ефекту бумерангаВ» і довіру до слуху посилиться. p align="justify">) Доведення до абсурду. Прийом В«доведення до абсурдуВ» має на увазі поширення інформації, що не протилежної змісту, а навпаки, підсилює тенденцію, що лежить в основі первісного слуху. Щасливі перспективи чи драматизм ситуації доводяться до таких масштабів, що сприймаються як нереальні. Головне, щоб аудиторія зрозуміла, що має справу з В«безглуздим...
