) відсутність знання про існування товару; 2) придбання знання про існування товару; 3) отримання інформації про властивості товару; 4) товар подобається; 5) перевага товару іншим; 6) намір реалізувати перевагу; 7) придбання. Маркетологи повинні враховувати також особистісні характеристики споживачів. Думка про особистості складається на основі поведінки людини. Це соціальне явище, що включає в себе об'єктивні і суб'єктивні елементи спілкування. Під особистістю мається на увазі сукупність стійких реакцій людини на те чи інший вплив. Завдяки цій стійкості поведінки, можна поділити людей, наприклад, на егоїстів, розважливих, амбітних і т.д. Маркетологи цікавляться особистістю, бо знають, що вона впливає на поведінку в процесі обміну. Існує кілька підходів з вивчення особистості. p> Психоаналітичний підхід до розробки бізнес-плану, орієнтованого на особистість, заснований на вченні Зигмунда Фрейда, який описав три взаємодіючих компоненти особистості: Ід, Его і Суперего.
Ід - це та частина нашої психіки, яка вимагає негайного задоволення всіх біологічних і інстинктивних потреб. Це сильне спонукання, яке, якщо йому піддатися, змусить нас знехтувати громадськими нормами. Его - це арбітр, елемент, контролюючий і спрямовує Ід так, щоб задоволення було досягнуто прийнятним для суспільства способом. Его контролює поведінку, вибираючи інстинкти, що підлягають задоволенню, так само, як і спосіб, яким вони повинні бути задоволені. Це досягається інтегруванням часто суперечливих вимог Ід і Суперего, компонента особистості, яка дотримується норми і перешкоджає імпульсам, що йдуть від Ід. p> Для маркетологів ця теорія особистості важлива тим, що вона розглядає споживача як людину, наповненого суперечливими бажаннями, які повинні бути задоволені прийнятними з точки зору суспільства шляхами. Споживач стикається з безліччю товарів, які генерують бажання, але не задовольняють їхні потреби. Суперего ставить бар'єри (непрактично, дорого, пожирає енергію), які Его повинно долати на шляху до рішення про покупку. У багатьох випадках маркетингова діяльність стримує Суперего - реклама робить акценти на перевагах, знижених цінах і т.д. Підхід до вивчення особистості, заснований на виявленні її характерних рис, виходить з розгляду людини як індивідуума, який володіє специфічним набором характерних рис, що роблять його несхожим на інших споживачів.
Використовуючи цей підхід, маркетологи намагаються зіставити результати, отримані в ході індивідуального експрес-тестування, з поведінкою в процесі маркетингового дослідження ринку.
Психографический підхід виходить з можливості охарактеризувати споживачів, складових ринковий сегмент, на основі їх реакції на певні атрибути ринку, стосуються їх цінностей, переваг, стилю життя. Маркетологи використовують цей підхід для вивчення особистості і для ринкового сегментування. Методика психографічного підходу полягає в тому, що споживачам пропонують серії положень і просять вказати, згодні ...
