ктивність:
1) результативність - орієнтація на кінцевий результат;
2) наполегливість - здатність долати обмеження, що накладаються ситуацією, що склалася;
3) відданість організації та ділова орієнтація - готовність слідувати нормам організації, захопленість роботою і відповідальність за якість своєї роботи;
4) впевненість у собі - готовність і вміння вирішувати неординарні завдання. p> 3. Навички командної роботи:
1) командна орієнтація - розуміння необхідності спільної діяльності та вміння працювати у взаємодії з іншими;
2) контактність - вміння встановлювати ділові та творчі стосунки з партнерами;
3) комунікабельність - вміння використовувати усну та письмову мову, стилістичні та інші виразні засоби для впливу на партнерів і досягнення взаєморозуміння;
4) вміння слухати - здатність сприймати, засвоювати і використовувати інформацію, видобуту з усної комунікації.
Експертна оцінка значимості цих ключових областей компетентності для успішної роботи менеджера з персоналу дала можливість проранжувати їх у наступному порядку (по мірі убування ступеня важливості):
1) етичність;
2) комунікабельність;
3) вміння слухати;
4) контактність;
5) командна орієнтація;
6) сумлінність;
7) розсудливість;
8) результативність;
9) наполегливість;
10) впевненість у собі;
11) відданість організації та ділова орієнтація. p> Чи випадково те, що саме етичність виявилася пріоритетною областю компетентності менеджера з персоналу? Репутація професіонала, накопичений їм соціальний і моральний капітал багато в чому зумовлюють успішність його діяльності у фахових мережах. Оскільки мережеві форми організації мають на увазі перехід на контрактні (Як правило, строкові) форми залучення персоналу, то роботу з ним менеджер з персоналу зобов'язаний будувати на основі не тільки формальних і неформальних методів контрактації, але і використовуючи прийоми психологічного контракту. Встановлення атмосфери взаємної довіри є ключем до ефективної діяльності всієї системи кадрового менеджменту, обов'язково включає не тільки штатних працівників кадрових служб, але і практично весь менеджерський корпус корпорації, а також зовнішніх консультантів. Більше того, кожен працівник кадрової служби повинен виконувати ще одну обов'язкову роль - своєрідного "камертона" морально-психологічного клімату в робочих групах та колективах. p> 3 ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ЯК ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЇ кульури ОРГАНІЗАЦІЇ
3.1 Особливості ділового спілкування з іноземними партнерами
Так як організація займається реалізацією авіа та ж/д квитків, то для неї дуже важливим моментом є правильне спілкування з іноземними партнерами.
У процесі підготовки та ведення ділових переговорів, поведінка менеджера з персоналу полягає в ступені самостійності, у прийнятті рішень на переговорах, якщо це в й...
