овок про його теоретичної значущості. У цілому теорія якості залишилася розробленою досить незадовільно, що й призвело згодом до того, що чергова мода в управлінні поступово зійшла нанівець. p align="justify"> Насамперед ця незадовільність, на наш погляд, пов'язана з досить обмеженою трактуванням якості, яке було зведене, по суті, до безпомилкової роботи. Спроби контролю якості на кожному робочому місці і за кожним виробничим процесом дозволили спочатку домогтися певних результатів, але потім вони стали все менш помітні. Це цілком зрозуміло. У цьому цілком проявляється принцип системності (команда зірок не їсти команда зірка). Підвищення якості в окремих елементах системи не завжди призводить до підвищення якості системи в цілому, а іноді навіть знижує його, оскільки зміна якості окремого елемента вимагає перебудови всієї системи, яка не може здійснитися миттєво. Більше того, подібна перебудова може призвести до істотної зміни якості інших елементів, яке не завжди можливо передбачити і оцінити і яке може знизити якість системи в цілому. Використання поняття В«якістьВ» в управлінні має суттєво спиратися на філософсько-методологічний аналіз категорії якості, в якому виявляються такі її необхідні ознаки, які, з одного боку, висловлюють універсальні зв'язку речей і явищ об'єктивного світу, а з іншого - дозволяють зрозуміти всі смислові відтінки різних ситуацій, в яких може використовуватися це поняття.
Гегель визначив якість як тотожну з буттям визначеність. Незважаючи на всю абстрактність цього визначення, воно дозволяє зробити ряд висновків, що характеризують найбільш істотні аспекти якості. Якість, будучи тотожною з буттям визначеністю, невіддільне від існування відповідного об'єкта, тому воно відокремлює його від усіх інших об'єктів і тим самим є межею його існування. Втрачаючи якість, об'єкт ставати чимось іншим. Тому якість характеризує об'єкт з точки зору збереження його визначеності. Оскільки одним з істотних аспектів управління є функціональний, то якісна визначеність як системи управління, так і її елементів переважно пов'язана з функціями, які виконуються ними. Саме через функції і виражається якість системи управління. Система залишається даною системою, т. е. має своєю якістю, лише остільки, оскільки вона виконує свою функцію. В управлінні, отже, самототожність об'єкта пов'язана з його здатністю виконувати задані функції, а не з іншими проявами його існування. Таким чином, особливий інтерес до функціонування в управлінні обумовив виділення функціонального аспекту якості системи. (Зауважимо, що в цьому знову проявляється В«технічнаВ» орієнтація управління.) Аналіз якісної визначеності в її функціональному аспекті дозволяє ввести поняття ефективності. Це можливо на тій підставі, що функціональність припускає наявність цілком певного ефекту (дії) в тих взаємодіях, в яких проявляється якісна визначеність об'єкта. Таким чином, стає легко вбачаємо зв'я...
