айбільш прийнятне рішення, що перетворює їх з опонентів у партнерів.
Він означає пошук шляхів для залучення всіх учасників у процес розв'язання конфліктів і прагнення до задоволення потреб усіх.
Як правило, такий підхід сприяє успіху в справах.
Почати реалізацію цієї стратегії найкраще з фраз типу: В«Я хочу справедливого результату для нас всіхВ», В«Давайте подивимося, як ми можемо досягти того, чого хочемоВ», В«Я прийшов до вас, щоб вирішити нашу проблему В».
Таким чином, в складних ситуаціях, де різноманітність підходів і точна інформація є суттєвими для прийняття здорового рішення, появу конфліктуючих думок треба навіть заохочувати і управляти ситуацією, використовуючи стиль вирішення проблем [12, c. 133]. p align="justify"> У таблиці 3 містяться деякі пропозиції з використання цього стилю дозволу конфлікту, висунуті Аланом Філлі.
Таблиця 3 - Методика вирішення конфлікту через рішення проблеми
1. Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень. 2. Після того, як проблема визначена, визначите рішення, які прийнятні для обох сторін. 3. Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони. 4. Створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією. 5. Під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву і погроз. p align="justify"> Дослідження показують, що високоефективні компанії в конфліктних ситуаціях користувалися стилем рішення проблем більше, ніж малоефективні компанії [10, c. 71]. p align="justify"> У високоефективних організаціях керівники відкрито обговорювали свої розбіжності в поглядах, не підкреслюючи розбіжностей, але і не роблячи виду, що їх зовсім не існує.
Вони шукали рішення, поки не знаходили його.
Вони також намагалися запобігти або зменшити назрівання конфлікту, концентруючи реальні повноваження в тих підрозділах і рівнях управлінської ієрархії, де зосереджені найбільші знання та інформація про фактори, що впливають на рішення.
Таким чином, від рівня комунікативної компетентності, вміння уникати конфліктних ситуацій залежить формування сприятливого, робочого соціально - психологічного клімату.
Він являє собою сукупність психологічних умов, що сприяють або перешкоджають продуктивній спільній діяльності і розвитку особистості в колективі [2, c. 177]. p align="justify"> Очевидно, що висока конфліктність, агресивність, низький рівень емоційної культури і самоконтролю можуть відбитися на робочій атмосфері магазину і позначитися на якості його діяльності.
Однак знання перерахованих в роботі та інших прийомів вирішення конфліктних ситуацій не знімає з директора магазину відповідальності за результа...
