Співпраця (я намагаюся знайти рішення, що максимально задовольняє інтереси обох сторін). p align="justify"> Вибрати свою стратегію поведінки в конфлікті необхідно в чотирьох категоріях:
1. Використовую найчастіше;
2. Володію найкраще;
. Приносить найкращі результати;
. Відчуваючи себе при використанні найбільш комфортно.
Після етапу проведення дослідження, здійснюється етап обробки результатів, які заносяться в зведену таблицю.
Відповіді учасників дослідження узагальнюються і заносяться в зведену таблицю (таблиця 2).
Таблиця 2 - Зведена таблиця емпіричних даних
№ ФИОПолВозрастПредпочтительная стратегія поведінки в конфлікті (за чотирма категоріями) 1Афанасова М. А.ж53приспособление2Бессонова Н. Ф.ж29компромісс3Бочкарева Н. Н.ж48компромісс4Ікріна В.Д.ж54сотрудничество5Кадочникова Л.А.ж25сотрудничество6Малеева Р.Б.ж28сотрудничество7Михеева С.А.ж24приспособление8Титова Л.В.ж26сотрудничество9Тихонова Г.Ф.ж39сотрудничество10Ткачева М.П.ж50настойчівость
Графічно результати дослідження зображені на малюнку 2.
В
Рисунок 3 - Бажана стратегія поведінки в конфлікті працівників магазину В«ЄваВ»
У результаті проведеного дослідження отримані наступні результати: більшість працівників - 50% від опитуваних, кращим способом вирішення конфлікту вважають співпрацю; 20% - компроміс; 20% - пристосування; 10% - наполегливість; ніхто не вибрав відхід від конфлікту - як спосіб його дозволу.
Серед 1 групи учасників дослідження: працівників зі стажем роботи менше 3-х років, у віці від 20 до 30 років, найбільш поширеним способом вирішення конфлікту є співпраця - 60% від числа опитуваних в даній групі.
Серед 2 групи учасників дослідження: працівників зі стажем роботи більше 10-ти років, у віці від 30 до 55 років, найбільш поширеним способом вирішення конфлікту також є співробітництво - 40% від числа опитуваних в даній групі.
Таким чином, на підставі проведеного емпіричного дослідження, виявлено, що найбільш прийнятний спосіб виходу з конфлікту - це спосіб вирішення проблем (співробітництво).
.2 Заходи з вирішення конфлікту
Виниклий в колективі магазину В«ЄваВ» конфлікт викликаний зниженням розміру заробітної плати працівників у зв'язку зі зниженням рентабельності магазину.
Емпіричне дослідження дозволило зробити висновок про те, що більшість працівників магазину готове до співпраці.
Співробітництво - найбільш важкий з усіх стилів, але разом з тим найбільш ефективний при вирішенні конфліктних ситуацій.
Його перевага в тому, що сторони знаходять н...
