т конфлікту в колективі.
Емпіричне дослідження підтвердило правильність обраної керівництвом фірми стратегії співпраці, так як більшість працівників також готове до співпраці.
Тому, завданням керівництва є залучення працівників у спільну реалізацію стратегічного плану розвитку фірми і вихід на більш конкурентоспроможну позицію [17, c. 77]. p align="justify"> Для цього, керівництвом фірми повинні бути зроблені наступні кроки:
1. Розроблено систему мотивації працівників, в якій чітко позначена залежність оплати праці від якості виконуваної роботи і надійшли скарг клієнтів.
2. Розроблено систему підвищення кваліфікації робітників: навчання, перенавчання за рахунок коштів підприємства.
. Залучення працівників підприємства до управління: спільне обговорення виробничих питань, прийняття рішень, своєчасне доведення необхідної інформації до працівників усіх рівнів.
Система мотивації персоналу
підвищення мінімальної заробітної плати;
створення механізму, що забезпечує одержання винагороди співробітниками в строгій залежності від реальних результатів їх праці;
посилення мотивації праці персоналу в підвищенні ефективності діяльності за рахунок збільшення продажів, якості обслуговування, зниження скарг з боку покупців;
диференціація рівня тарифних ставок і окладів працівників різних категорій;
здійснення переходу до окремих систем оплати праці для керівників, фахівців, службовців і робітників;
вдосконалення системи підвищення кваліфікації керівників та фахівців, що підвищує об'єктивність винагород за результатами роботи;
уточнення показників оцінки діяльності робочих місць, для яких наявні показники недостатньо повно відображають стоять перед ними завдання й реалізовані функції;
формування комісії з розгляду скарг з боку покупців;
реалізація всіх елементів системи мотивації праці (оплата праці, надання соціальних пільг, премія, матеріальна допомога тощо).
ВИСНОВОК
Конфлікт - це протиріччя, що виникає між людьми у зв'язку з рішенням тих або інших питань.
Потенційні причини конфлікту в організаціях - спільно використовувані ресурси, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в сприйняттях і цінностях, відмінності в стилі поведінки і біографіях людей, а також погані комунікації.
До потенційних негативних наслідків конфлікту відносяться: зниження продуктивності, незадоволеність, зниження морального стану, висока плинність кадрів, погіршення соціальної взаємодії.
