х (організаціях) В».
Наступна процедура, яка відбувається в аптеці № 1, - це розміщення товару в торговому залі і зоні зберігання (матеріальної ) у відповідності з фармакологічними і фізико-хімічними властивостями. В аптеці № 1 існує і певний порядок зонування товару, погоджений з виробниками і постачальниками програми просування товару. Вхідною інформацією для початку розміщення товару по місцях зберігання є: штрих-коди; цінники; попереджувальні написи на упаковках про умови зберігання препаратів. Крім того, при проведенні маніпуляцій з товаром по приходу і зберіганню стикаємося з тим, що в аптеці з'являється, в силу різних причин, продукція, непридатна для подальшої реалізації або вимагає проведення переоцінки. Правильно поводитися з такою продукцією допомагає процедура В«Управління невідповідною продукцією (товаром)В». Наявність даного документа є обов'язковою вимогою МС ISO 9001:2000. Отже, при прийомі товару і в процесі реалізації можна зіткнутися з товаром, який не підлягає реалізації . Доля цього товару вирішується на аптечному підприємстві відповідно з особливими умовами Договору з постачальником. Тому входить інформація повинна містити інформацію про необхідні дії з цим товаром і акт або довіреність Постачальника на повернення даного товару. Крім цього, невідповідним товаром є товар з вичерпаним терміном придатності і товар, що втратив товарний вигляд.
Управління невідповідним товаром увазі його обов'язкову ізоляцію від придатного товару, тобто приміщення в карантинну зону з обов'язковою сигнальної маркуванням, що попереджає його випадкове потрапляння у продаж. Виходить інформація для даної процедури складається з наступного:
звіту аптеки по списанню (уцінку) товару;
даних (звіту) за залишковим термінами придатності на певні товари;
акта постачальнику на предмет повернення (обміну) товару;
коригування в програмі обліку руху товару в аптеці.
Вивчивши основні етапи впровадження технології управління процесами на аптечному підприємстві, ми визначили ефективність впровадження, виявивши ставлення співробітників до змін, в результаті яких: цінностями корпоративної культури стали клієнтоорієнтованість, командний дух, делегування повноважень, підвищення індивідуальної відповідальності, результативність (табл. 2).
Таблиця 2 - Зміна сприйняття співробітників аптеки № 1 до і після впровадження процесного підходу до управління
Ставлення співробітників до впровадження технології управління процессаміОтношеніе співробітників після впровадження технології управління процесами Зарплату мені платить директор аптеки, тому він повинен бути задоволений моєю рабо...
