зіштовхуються в конфлікті сторін своєї позиції під впливом аргументації іншої сторони або ж у зв'язку з отриманням нової інформації; взаємного бажання конфліктуючих сторін брати участь в пошуку більш прийнятних варіантів угод; коли конфліктна ситуація не є гостро протистоїть інтересам сторін; впевненості сторін у тому, що швидке вирішення різко знижує витрати в порівнянні з іншими сценаріями конфлікту.
Для управління конфліктом найбільш раціональним і виправданим є використання всього комплексу методів впливу на конфліктну ситуацію і поведінку учасників конфлікту.
Невміння розрядити конфліктну ситуацію, зрозуміти помилки і прорахунки може стати причиною постійної напруженості. Потрібно пам'ятати, що конфліктом слід, вміло управляти до того, як він стане настільки сильним, що придбає деструктивні властивості. Основна причина конфлікту в тому, що люди залежать один від одного, кожному потрібні співчуття і розуміння, розташування і підтримка іншого, потрібно, щоб хтось розділяв його переконання. Конфлікт - це сигнал того, що сталося щось недобре в комунікаціях між людьми або з'явилися якісь істотні розбіжності. p align="justify"> Підводячи підсумки першого розділу, слід зазначити, що під конфліктами розуміється зіткнення протилежно спрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаєминах людей, їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розходженням поглядів, позицій та інтересів.
Конфлікт - це протиріччя, що виникає між людьми у зв'язку з рішенням тих або інших питань соціального й особистого життя. Однак не всяке протиріччя можна назвати конфліктом. Наприклад, люди можуть не погоджуватися один з одним в оцінці тих чи інших явищ, мати різні погляди з тих чи інших питань, а разом з тим дружно і злагоджено працювати. Незгода може не вести до конфлікту. p align="justify"> Суперечності призводять до конфліктів тоді, коли вони зачіпають соціальний статус групи або особистості, матеріальні чи духовні інтереси людей, їх престиж, моральне гідність особи і т.п. Цілком природно, що такі протиріччя викликають не тільки роздуми, що завершуються оцінками, але і певні емоції, такі, як образа, гнів, презирство, обурення, обурення, страх і т.п. Емоції підігрівають людини, штовхають його на боротьбу. Ось чому за певних протиріччях виникає протиборство. p align="justify"> Звідси слід визначити конфлікт як таке протиріччя між людьми, яке характеризується протиборством. Кожна з конфліктуючих сторін або особистостей вважає себе правою і рішуче вступає в боротьбу за свої інтереси. Конфлікти виникають на грунті протилежності інтересів і соціальних установок людей. Конфлікт вимагає обов'язкового рішення, без чого немислима нормальна робота і життя соціальної групи, колективу. p align="justify"> 2. Дослідження конфліктних ситуацій та факторів, що впливають на розвиток конфліктів у ТОВ В«Енергія - ЗСВ»
.1 За...
