;язана з вибором не зовсім придатною або зовсім не підходящої технологічної платформи.
Відбувається це або з причини передчасного прийняття рішення, коли функціональність програми остаточно ще не затверджена, а відділ IT вже щось замовив, або за причини відсутності з боку розробників програми - відділу маркетингу, наприклад, грамотно складеного технічного завдання або тендерних умов.
Висновок
У цій роботі описується таке важливе явище, як споживча лояльність. Багато авторів характеризують це поняття через емоції, позитивне ставлення до компанії або бренду. p align="justify"> На думку фахівців, з усіх споживачів, які проявляють лояльність, істинна лояльність спостерігається тільки у однієї десятої частини, тоді як у решти проявляється мультілояльность (лояльність до кількох брендам).
Існують різні підходи до формування та підвищенню споживчої лояльності.
В«Бар'єри перехопленняВ» - це дії, спрямовані на те щоб підвищити споживчу лояльність і зробити їх малочутливими до дій компаній-конкурентів.
Програми лояльності - це не тільки надання клієнту будь-якої фінансової вигоди, але і наділення його певним статусом. Програми лояльності створені для зміцнення економічної і емоційного зв'язку між компанією і споживачем. p align="justify"> Однак, провідні маркетологи попереджають, що копіювання програм лояльності з компаній конкурентів не забезпечить вас лояльними споживачами. Іноді навіть класичні приклади програм лояльності не принесуть бажаних результатів, тому потрібно прагнути придумати щось нове і незвичайне, щоб домогтися високих результатів. p align="justify"> Результати лояльності споживачів можна розглядати з двох сторін: з боку компанії і з боку споживача. Справжня лояльність буде вигідна для обох сторін. p align="justify"> Проблеми при формуванні лояльності, частіше за все, пов'язані з реалізацією програм лояльності. Це відбуватиметься через недостатню кількість інформації, невірних досліджень або нестачу досвіду у персоналу організації. p align="justify"> У ході роботи та вивчення матеріалу по темі лояльності споживачів я виявила, що ця тема ще не досліджена до кінця і у різних авторів є прямо протилежні думки з низки питань.
Я вважаю, що у своїй роботі я виконала поставлені завдання і найбільш повно описала споживчу лояльність.
Список літератури
1. Андрєєв А.Г. Лояльний споживач - основа довгострокового конкурентної переваги компанії. Маркетинг і маркетингові ісследованія.2003, № 2
. Анучин А. Перехоплення клієнта, боротьба за продажі в умовах жорсткої конкуренції. С-Пб, Видавничий дім Пітер, 2009. С.184
. Васін Ю.В., Лаврентьєв Л.Г., Самсонов О.В...
