. Ефективні програми лояльності. В«Альпіна Бізнес БуксВ», М.2004
. Васін Ю.В., Лаврентьєв Л.Г., Самсонов О.В. Ефективність програм лояльності. Як залучити й утримати клієнтів. М.: Альпіна Бізнес Букс, 2004
. Гембл П., Стоун М., Вудкок М. Маркетинг взаємин із споживачами. - М.: Торговий дім "Гранд", 2008
. Герпотт Т. Й. Емпіричні дослідження лояльності клієнта. - Видавництво "Пауль Хаупт , 2004
. Добровідова М.А. Ефективні технології підвищення лояльності споживачів. Маркетинг і маркетингові ісследованія.2003, № 3
. Димшиц Д. Споживча лояльність. Механізми повторної покупки. В«ВершинаВ», 2007
. Кейнінгем Тімоті Л., Террі Г. Вавра, Лержан Аксой, Генрі Уоллард. Міфи про маркетинг і лояльності споживачів. В«Добра книгаВ», 2007
. Сьюелл К., Браун П. Клієнти на все життя. В«Манн, Іванов і ФерберВ», Москва, 2005
. Турусіна А. Програма лояльності: чи завжди працюють цінові стимули? Презентація на Х Міжнародній конференції В«Маркетинг в РосіїВ». Москва, 5-6 грудня 2006
. Хойер Д. Війна за клієнта. Лояльність раз і назавжди. Мінськ Попурі, 2010. С. 12-13.
. Цисар А.В. Лояльність покупців: основні визначення, методи, вимірювання, способи управління. Маркетинг і маркетингові ісследованія.-2007, № 5
. Шіроченская І.П. Основні поняття і методи вимірювання лояльності. Маркетинг в Росії і за кордоном. 2006, № 2
. Шоул Д. Лояльний клієнт. Як перетворити розгніваного покупця в щасливого за 60 секунд? В«Альпіна Бізнес БуксВ», 2008
. Енджел Д. Поведінка споживачів - СПб: Пітер, Ком, 2009
17. Barnard, N. and Ehrenberg, A.S.C. (1997) Advertising: strongly persuasive or nudging? , Journal of Advertising Reseach, January/February, 21-31
. Buttle, FB (1997) Exploring relationship quality , paper presented at the Academy of Marketing Conference, Manchester, UK
. Christopher, M. (1996) From brand values ​​to customer values ​​ , Journal of Marketing Practice, 2 ...
