рів, виключивши несуттєві фактори. p align="justify"> Виявлення істинного стану об'єкта та проведення діагностики проблеми вимагають збору та аналізу вхідних даних (інформації) внутрішнього і зовнішнього характеру. Отримання інформації відноситься до процесу комунікацій. Релевантність інформації (її ставлення до даної справи) залежатиме від того, як менеджер використовує процес комунікацій. Необхідно враховувати особистісні якості осіб, які передають інформацію. Не виключено, що разом з релевантною інформацією надійдуть до менеджера і дані, що не відносяться до даної проблеми. Вони ускладнюють процес діагностики. Тому менеджеру необхідно провести фільтрацію даних з метою підвищення релевантності інформації. p align="justify"> Слід зазначити, що інформація, необхідна для прийняття рішення, як це показано на рис 4., є відправним моментом. Залежно від ситуації управлінську інформацію можуть видавати керівнику, або він сам повинен здійснювати її пошук і отримання. br/>В
Рис. 4. Схема процесу прийняття управлінського рішення
Керівник будь-якого рівня управління організацією в процесі діагностики проблеми повинен чітко відповісти на питання:
чого він хоче досягти;
яка його мета;
до чого він прагне.
Відповіді на дані питання дозволяють керівнику визначитися з обмеженнями, коригуючими його дії, і критеріями, за якими необхідно оцінювати альтернативні варіанти вибору.
Обмеження, за якими менеджер може оцінювати можливості виконання прийнятого рішення, можна розділити на три групи:
Гј ресурси - фінанси, робоча сила, матеріали, засоби зв'язку та управління, час;
Гј природні та технічні властивості ресурсів;
Гј соціально-культурні, економічні, політичні, психологічні фактори, етичні міркування і норми, закони, громадські та політичні установки, упередження, особисті смаки і уподобання та ін
Керівник зобов'язаний повністю виявити всі обмеження, пов'язані з розв'язанням проблеми. Якщо це не буде зроблено, то рішення буде нереалістичним і його виконання буде неможливо. p align="justify"> Щоб альтернативи можна було легше порівнювати, наслідки їх бажано оцінювати кількісно за допомогою показників та відповідних шкал їх вимірювання.
Так як показник характеризує одну сторону альтернативи, і таких показників може бути досить багато, а для порівняння альтернатив бажано мати невелике число характеристик, то для виявлення кращою альтернативи служать критерії. Критерії можуть збігатися з показником (наприклад, рівень рентабельності продукції); бути похідними в...
